Wat is oorzaakanalyse?
Een oorzaakanalyse is een onderzoeks- en onderzoeksproces dat bedrijfsmanagers gebruiken om de ware oorzaak van een probleem te achterhalen. Het probeert verder te gaan dan de behandeling van de symptomen van het probleem en isoleert de werkelijke oorzaak. Het primaire doel van een hoofdoorzaakanalyse is om te voorkomen dat het probleem in de toekomst opnieuw optreedt.
Bedrijven kunnen zich tijdens een aantal fasen bewust worden van een probleem in een van hun processen. Het kan bijvoorbeeld een defect zijn in het ontwerp van een product dat tijdens het testen wordt weergegeven. Het probleem wordt mogelijk pas zichtbaar als het product in handen is van een klant en het bedrijf een klacht ontvangt. Als een bedrijf op de hoogte wordt gebracht van het probleem zodra het product in handen is van de klant, leidt dit tot hogere kosten.
De kosten voor het oplossen van het probleem worden verhoogd, omdat de klant vanwege zijn ontevredenheid mogelijk geen producten van het bedrijf blijft kopen. Als het probleem niet door het bedrijf wordt opgelost op een manier die de klant bevalt, kan dit leiden tot negatieve mond-tot-mondreclame. De klant kan zijn familie, vrienden en informele kennissen heel goed vertellen over zijn negatieve ervaring. Een grondoorzaakanalyse probeert dit soort scenario's te voorkomen.
In plaats van werknemers de schuld te geven, onderzoekt een oorzaakanalyse het proces achter het probleem. Als een werknemer bijvoorbeeld bij een ongeval betrokken is bij het uitvoeren van zijn taken, zouden de managers van het bedrijf dieper ingaan op de vastgestelde werkprocedures en het beleid rond de taak die tot het letsel heeft geleid. Managers moeten mogelijk ook alle betrokken apparatuur onderzoeken, inclusief de procedures voor onderhoud. De oorzaakanalyse blijft vragen waarom het letsel is opgetreden en loopt terug door alle betrokken processen.
Als de managers zouden vaststellen dat een defect onderdeel van de apparatuur tot letsel van de werknemer zou leiden, zouden ze beginnen met het defect van de apparatuur. De analyse zou hen ertoe kunnen brengen te ontdekken dat het defecte apparaat niet had mogen worden gebruikt. Misschien is de medewerker niet vastgesteld dat deze defect is omdat hij geen goede training heeft gehad. Een analyse kan verder uitwijzen dat de defecte apparatuur niet is vervangen vanwege een meningsverschil tussen welke afdeling in het bedrijf verantwoordelijk moet zijn voor de aankoop van de juiste apparatuur.
Het resultaat van de grondoorzaakanalyse bracht aan het licht dat de werkelijke oorzaak een onwil was om samenwerking tussen afdelingen te bevorderen en de nodige middelen uit te geven om de veiligheid van de werknemers te waarborgen. Om te voorkomen dat het probleem opnieuw optreedt, moeten de managers van het bedrijf er eerst voor zorgen dat de juiste apparatuur wordt gekocht. Bovendien zouden ze moeten werken aan het creëren van een omgeving waarin de twee afdelingen elkaar als een team zouden zien en niet als tegenstanders.