根本原因分析とは何ですか？

根本原因分析は、ビジネスマネージャーが問題の真の原因を特定するために使用する質問と調査のプロセスです。 問題の症状の処理を超えて移動しようとし、実際の原因を特定します。 根本原因分析の主な目標は、問題が将来再発しないようにすることです。

企業は、多くの段階でプロセスの1つに問題があることに気付く場合があります。 たとえば、テスト中に表示される製品の設計の欠陥である可能性があります。 製品が顧客の手に渡り、会社が苦情を受け取るまで、問題は現れないかもしれません。 製品が顧客の手に渡った後に問題を企業に認識させると、コストが増加します。

顧客が不満のために会社から製品を購入し続けることができないため、問題を解決するためのコストが増加します。 顧客を満足させる方法で問題が会社によって解決されない場合、これは否定的な口コミ広告をもたらす可能性があります。 顧客は彼の否定的な経験について彼の家族、友人、そしてカジュアルな知人にとてもよく話すかもしれません。 根本原因分析では、このタイプのシナリオを防止しようとします。

根本原因分析では、従業員を非難するのではなく、問題の背後にあるプロセスを調べます。 たとえば、従業員が職務を遂行中に事故に巻き込まれた場合、会社のマネージャーは、負傷につながった仕事のタスクを取り巻く確立された作業手順とポリシーをより深く掘り下げます。 また、管理者は、維持管理の手順など、関係する機器を検査する必要がある場合があります。 根本原因分析では、負傷が発生した理由を引き続き質問し、関連するすべてのプロセスを追跡します。

マネージャーが、故障した機器が従業員の負傷につながったと判断した場合、マネージャーは機器の欠陥から始めます。 分析により、欠陥のある機器は使用すべきではないという発見につながる可能性があります。 おそらく、従業員は適切な訓練を受けていなかったため、従業員によって欠陥があると判断されなかったでしょう。 分析により、会社のどの部門が正しい機器を購入する責任を負うべきかが不一致であるため、欠陥のある機器が交換されなかったことがさらに明らかになる可能性があります。

根本原因分析の結果、真の原因は部門間のコラボレーションを促進し、従業員の安全を確保するために必要な資金を費やしたくないということが明らかになりました。 問題が再び発生するのを防ぐために、会社の管理者は最初に適切な機器が購入されていることを確認する必要があります。 さらに、2つの部門が互いを敵ではなくチームと見なす環境を構築する必要があります。