根本原因分析とは何ですか？

根本原因分析は、ビジネスマネージャーが問題の真のソースを決定するために使用する質問と調査プロセスです。問題の症状の治療を超えて移動し、実際の原因を分離しようとしています。根本原因分析の主な目標は、問題が将来繰り返されるのを防ぐことです。

企業は、多くの段階でのプロセスの1つで問題を認識することができます。たとえば、テスト中に表示される製品の設計の欠陥である可能性があります。問題は、製品が顧客の手に渡り、会社が苦情を受け取るまで現れない可能性があります。製品が顧客の手にあると問題を認識した場合、コストが増加します。

顧客は​​不満のために会社から製品を購入し続けない可能性があるため、問題を修正するコストが増加します。問題が顧客を喜ばせる方法で会社によって解決されない場合、これは口コミの広告が否定されます。顧客は、彼の家族、友人、カジュアルな知人に彼の否定的な経験について非常によく話すかもしれません。根本原因分析では、このタイプのシナリオを防止しようとしています。

Rather than placing blame on employees, a root cause analysis examines the process behind the issue.たとえば、従業員が職務を遂行している間に事故に巻き込まれている場合、会社のマネージャーは、怪我につながった雇用タスクを取り巻く確立された作業手順とポリシーをより深く掘り下げます。マネージャーは、維持の手順を含め、関与した機器を調べる必要がある場合もあります。根本原因分析は、なぜ怪我が起こったのかを尋ね続け、関係するすべてのプロセスをバックトラックします。

マネージャーが、故障した機器が従業員の負傷につながると判断した場合、彼らは機器から始めるでしょう欠陥。分析は、欠陥のある機器が使用されるべきではないという発見に彼らを導くかもしれません。おそらく、従業員が適切なトレーニングを受けていなかったため、従業員が欠陥を抱くとは決まっていなかったのでしょう。分析は、会社のどの部門が正しい機器を購入する責任があるべきかの間の不一致のために欠陥のある機器が交換されなかったことをさらに明らかにするかもしれません。

根本原因分析の結果は、真の原因が部門間のコラボレーションを促進し、従業員の安全を確保するために必要な資金を費やすことを望まないことであることを明らかにしました。問題が再び発生しないようにするには、会社のマネージャーはまず適切な機器が購入されるようにする必要があります。さらに、彼らは、2つの部門がお互いを敵としてではなくチームとして見ている環境を作成するために取り組む必要があります。