Co je analýza kořenových příčin?

Analýza kořenových příčin je proces dotazování a vyšetřování, který obchodní manažeři používají ke stanovení skutečného zdroje problému. Snaží se překročit léčbu symptomů problému a izoluje skutečnou příčinu. Primárním cílem analýzy kořenových příčin je zabránit tomu, aby se problém v budoucnu opakoval.

Podniky si mohou uvědomit problém v jednom ze svých procesů v několika fázích. Například to může být vada v designu produktu, která se objeví během testování. Problém se nemusí projevit, dokud nebude produkt v rukou zákazníka a společnost neobdrží stížnost. Pokud je podnik informován o problému, jakmile je produkt v rukou zákazníka, má to za následek zvýšení nákladů.

Náklady na vyřešení problému se zvyšují, protože zákazník nemusí kvůli své nespokojenosti nadále nakupovat produkty od společnosti. Pokud společnost problém nevyřeší způsobem, který potěší zákazníka, může to vést k negativní slovní reklamě. Zákazník může velmi dobře vyprávět své rodině, přátelům a příležitostným známým o své negativní zkušenosti. Analýza kořenové příčiny se snaží tomuto typu scénáře zabránit.

Spíše než kladení viny na zaměstnance, analýza kořenové příčiny zkoumá proces za problémem. Například, pokud je zaměstnanec při plnění pracovních povinností účastníkem nehody, manažeři společnosti se budou hlouběji věnovat zavedeným pracovním postupům a politikám souvisejícím s pracovním úkolem, který vedl k úrazu. Manažeři možná také budou muset prověřit všechna zařízení, která se na tom podílejí, včetně postupů pro jejich údržbu. Analýza kořenových příčin se nadále ptá, proč k úrazu došlo a couvlo všemi zúčastněnými procesy.

Pokud by manažeři zjistili, že vadné zařízení vedlo ke zranění zaměstnance, začalo by s vadou zařízení. Analýza by mohla vést k objevu, že vadné zařízení by nemělo být použito. Možná to nebylo určeno zaměstnancem jako vadné, protože nedostal řádné školení. Analýza by mohla dále odhalit, že vadné zařízení nebylo nahrazeno kvůli neshodě, kterou by oddělení společnosti mělo být odpovědné za nákup správného vybavení.

Výsledek analýzy kořenových příčin odhalil, že skutečnou příčinou byla neochota podporovat spolupráci mezi odděleními a utrácet potřebné prostředky k zajištění bezpečnosti zaměstnanců. Aby se tomuto problému zabránilo, museli by manažeři společnosti nejprve zajistit, aby bylo zakoupeno správné vybavení. Kromě toho by museli pracovat na vytvoření prostředí, ve kterém by se obě oddělení navzájem považovala za tým a ne za protivníky.