Co je analýza kořenových příčin?

Analýza kořenových příčin je dotazování a vyšetřovací proces, který obchodní manažeři používají k určení skutečného zdroje problému. Snaží se překročit léčbu příznaků problému a izolovat skutečnou příčinu. Primárním cílem analýzy kořenové příčiny je zabránit tomu, aby se problém v budoucnu opakoval. Například to může být vada při návrhu produktu, který se zobrazí během testování. Problém se nemusí ukázat, dokud produkt nebude v rukou zákazníka a společnost obdrží stížnost. Pokud je podnik informován o problému, jakmile je produkt v rukou zákazníka, má za následek zvýšené náklady. Pokud problém není vyřešen společností, který potěší zákazníka, může tomít za následek negativní ústní reklamu. Zákazník může velmi dobře říct své rodině, přátelům a příležitostným známým o jeho negativní zkušenosti. Analýza kořenových příčin se snaží zabránit tomuto typu scénáře.

Spíše než zasazovat vinu na zaměstnance, analýza kořenových příčin zkoumá proces za problémem. Například, pokud je zaměstnanec zapojen do nehody při plnění svých pracovních povinností, manažeři společnosti by se hlouběji vykopali do zavedených pracovních postupů a politik obklopujících pracovní úkol, který vedl ke zranění. Manažeři by také mohli potřebovat prozkoumat jakékoli zapojené vybavení, včetně postupů pro jeho údržbu. Analýza kořenových příčin se nadále ptá, proč došlo ke zranění, a ubohé skrz všechny zúčastněné procesy.

Pokud by manažeři zjistili, že vadný kus vybavení vedl ke zranění zaměstnance, začali by zařízenímpřeběhnout. Analýza by je mohla vést k objevu, že by neměla být použita vadná část zařízení. Možná to nebylo rozhodnuto, že je zaměstnanec vadný, protože nedostal řádné školení. Analýza by mohla dále odhalit, že vadné zařízení nebylo nahrazeno kvůli neshodě, mezi které by oddělení ve společnosti mělo být odpovědné za nákup správného vybavení.

Výsledek analýzy kořenových příčin odhalil, že skutečnou příčinou byla neochota podporovat spolupráci mezi odděleními a utratit nezbytné finanční prostředky k zajištění bezpečnosti zaměstnanců. Aby se zabránilo tomu, aby se problém znovu uskutečnil, museli by manažeři společnosti nejprve zajistit, aby bylo zakoupeno správné vybavení. Kromě toho by museli pracovat na vytvoření prostředí, ve kterém by se obě oddělení navzájem považovaly za tým a ne za protivníci.