Vad är analysanalys?

En orsaksanalys är en förhörs- och utredningsprocess som företagsledare använder för att bestämma den verkliga källan till ett problem. Den försöker gå utöver att behandla symtomen på problemet och isolerar den faktiska orsaken. Det primära målet med en rotorsakanalys är att förhindra att problemet återkommer i framtiden.

Företag kan bli medvetna om ett problem i en av deras processer under ett antal steg. Till exempel kan det vara en defekt i utformningen av en produkt som dyker upp under testning. Problemet kanske inte dyker upp förrän produkten är i händerna på en kund och företaget får ett klagomål. Om ett företag görs medvetet om problemet när produkten är i kundens händer resulterar det i ökade kostnader.

Kostnaderna för att lösa problemet ökas eftersom kunden kanske inte fortsätter att köpa produkter från företaget på grund av hans missnöje. Om problemet inte löses av företaget på ett sätt som behagar kunden kan dettaresulterar i negativ mun-till-mun-reklam. Kunden kan mycket väl berätta för sin familj, vänner och avslappnade bekanta om hans negativa upplevelse. En analys av grundorsaken försöker förhindra denna typ av scenario.

I stället för att lägga skylden på anställda undersöker en rootorsakanalys processen bakom frågan. Till exempel, om en anställd är inblandad i en olycka medan han utför sina arbetsuppgifter, skulle företagets chefer gräva djupare i etablerade arbetsförfaranden och policyer kring jobbuppgiften som ledde till skadan. Chefer kan också behöva undersöka all utrustning som var inblandad, inklusive förfarandena för dess underhåll. Analysen av grundorsaken fortsätter att fråga varför skadan inträffade och backtrack genom alla processer som är inblandade.

Om cheferna bestämde att en felaktig utrustning ledde till den anställdes skada, skulle de börja med utrustningendefekt. Analysen kan leda dem till upptäckten att den defekta utrustningen inte borde ha använts. Det kanske inte fastställdes att vara defekt av den anställda eftersom han inte fick korrekt utbildning. En analys kan ytterligare avslöja att den defekta utrustningen inte ersattes på grund av en oenighet mellan vilken avdelning i företaget bör vara ansvarig för att köpa rätt utrustning.

Resultatet av orsaksanalysen avslöjade att den verkliga orsaken var en ovilja att främja samarbete mellan avdelningar och spendera nödvändiga medel för att säkerställa anställdas säkerhet. För att förhindra att problemet inträffar igen skulle företagets chefer först behöva se till att korrekt utrustning köps. Dessutom skulle de behöva arbeta för att skapa en miljö där de två avdelningarna skulle se varandra som ett team och inte som motståndare.