Hva er årsaken til årsaken?

En grunnårsaksanalyse er en avhør og etterforskningsprosess som bedriftsledere bruker for å bestemme den sanne kilden til et problem. Den søker å gå utover å behandle symptomene på problemet og isolerer den faktiske årsaken. Det primære målet med en grunnårsaksanalyse er å forhindre at problemet gjentar seg i fremtiden.

Bedrifter kan bli klar over et problem i en av prosessene deres i en rekke stadier. For eksempel kan det være en feil i utformingen av et produkt som dukker opp under testing. Problemet dukker kanskje ikke opp før produktet er i hendene på en kunde og selskapet mottar en klage. Hvis en virksomhet blir gjort oppmerksom på problemet når produktet er i kundens hender, resulterer det i økte kostnader.

Kostnadene for å løse problemet økes siden kunden ikke fortsetter å kjøpe produkter fra selskapet på grunn av hans misnøye. Hvis problemet ikke blir løst av selskapet på en måte som behager kunden, kan detteføre til negativt muntlig reklame. Kunden kan godt fortelle familien, venner og tilfeldige bekjente om hans negative opplevelse. En grunnårsaksanalyse søker å forhindre denne typen scenario.

I stedet for å legge skyld på ansatte, undersøker en grunnårsakanalyse prosessen bak problemet. For eksempel, hvis en ansatt er involvert i en ulykke mens han utfører jobboppgavene sine, ville selskapets ledere grave dypere i etablerte arbeidsprosedyrer og retningslinjer rundt jobboppgaven som førte til skaden. Ledere kan også trenge å undersøke alt utstyr som var involvert, inkludert prosedyrene for vedlikeholdet. Rotårsaksanalysen fortsetter å spørre hvorfor skaden skjedde og sporet tilbake gjennom alle prosessene som er involvert.

Hvis lederne bestemte at et feilaktig utstyr førte til ansattes skade, ville de starte med utstyretsmangel. Analysen kan føre dem til oppdagelsen at det mangelfulle utstyret ikke burde vært brukt. Det var kanskje ikke bestemt å være mangelfull av den ansatte fordi han ikke fikk riktig opplæring. En analyse kan videre avdekke at det mangelfulle utstyret ikke ble erstattet på grunn av en uenighet mellom hvilken avdeling i selskapet skal være ansvarlig for å kjøpe riktig utstyr.

Resultatet av grunnårsakanalysen avdekket at den sanne årsaken var en manglende vilje til å fremme samarbeid mellom avdelinger og bruke de nødvendige midlene for å sikre ansattes sikkerhet. For å forhindre at problemet skjer igjen, må selskapets ledere først sørge for at riktig utstyr blir kjøpt. I tillegg må de jobbe for å skape et miljø der de to avdelingene ville se hverandre som et team og ikke så motstandere.