Hva er rotårsaksanalyse?

En grunnårsaksanalyse er en spørsmåls- og undersøkelsesprosess som forretningsførere bruker for å bestemme den virkelige kilden til et problem. Den søker å gå lenger enn å behandle symptomene på problemet og isolerer den faktiske årsaken. Det primære målet med en årsaksanalyse er å forhindre at problemet kommer tilbake i fremtiden.

Bedrifter kan bli klar over et problem i en av prosessene sine i løpet av en rekke stadier. Det kan for eksempel være en mangel i utformingen av et produkt som dukker opp under testing. Problemet dukker kanskje ikke opp før produktet er i hendene på en kunde og selskapet mottar en klage. Hvis en bedrift blir gjort oppmerksom på problemet når produktet først er i kundens hender, resulterer det i økte kostnader.

Kostnadene for å fikse problemet økes siden kunden ikke kan fortsette å kjøpe produkter fra selskapet på grunn av hans misnøye. Hvis ikke problemet løses av selskapet på en måte som behager kunden, kan dette resultere i negativ muntlig reklame. Kunden kan godt fortelle sin familie, venner og uformelle bekjente om hans negative opplevelse. En grunnårsaksanalyse søker å forhindre denne typen scenarier.

I stedet for å legge skylden på ansatte, undersøker en årsaksanalyse prosessen bak problemet. For eksempel, hvis en ansatt er involvert i en ulykke mens han utfører sine arbeidsoppgaver, ville selskapets ledere grave dypere ned i etablerte arbeidsprosedyrer og policyer rundt arbeidsoppgaven som førte til skaden. Ledere kan også trenge å undersøke alt utstyr som var involvert, inkludert prosedyrene for vedlikehold. Rotårsaksanalysen fortsetter å spørre hvorfor skaden skjedde og tilbakespor gjennom alle prosessene involvert.

Hvis lederne slo fast at et defekt utstyr førte til ansattes skade, ville de starte med utstyrets mangel. Analysen kan føre dem til oppdagelsen at det defekte utstyret ikke burde vært brukt. Det var kanskje ikke fast bestemt på å være mangelfull av den ansatte fordi han ikke fikk ordentlig opplæring. En analyse kan videre avdekke at det mangelfulle utstyret ikke ble erstattet på grunn av en uenighet mellom hvilken avdeling i selskapet som skulle ha ansvaret for å kjøpe riktig utstyr.

Resultatet av grunnårsaksanalysen avdekket at den sanne årsaken var en manglende vilje til å fremme samarbeid mellom avdelinger og bruke de nødvendige midlene for å sikre ansattes sikkerhet. For å forhindre at problemet skjer igjen, må selskapets ledere først sørge for at riktig utstyr blir kjøpt. I tillegg må de jobbe for å skape et miljø der de to avdelingene ville se på hverandre som et team og ikke som motstandere.