Qu'est-ce que Six Sigma?
Six Sigma est un ensemble de méthodologies utilisées par les entreprises pour atteindre des taux d'échec extrêmement faibles dans tous les processus. Le terme dérive de l'utilisation mathématique de sigma dans les statistiques en tant qu'écart-type. Six Sigma est donc six écarts-types.
En théorie, un Six Sigma équivaudrait à environ 2 échecs par milliard de tentatives. En pratique, en raison d'une dérive de plus ou moins 1,5, ce statut signifie en réalité moins de 3,4 défaillances par million. Il s'agit d'un taux d'échec extrêmement faible, mais il a été prouvé que l'industrie après industrie pouvait se succéder au cours des 20 dernières années.
Bob Galvin de Motorola a été un pionnier dans l'adoption de Six Sigma par Motorola et d'autres sociétés. Son insistance sur le haut niveau de contrôle de la qualité et la confirmation ultérieure de l'atteinte de ces objectifs par Motorola ont conduit à la diffusion du système dans le monde de la fabrication. Les principes du système ont depuis été appliqués avec succès dans de nombreux autres domaines d'activité, notamment le service clientèle, les entreprises transactionnelles et les industries de services.
Le terme échec est défini dans chaque secteur et chaque gamme de produits et désigne simplement un défaut que les clients considèrent comme critique. Six Sigma tente de réduire ces défauts à un niveau inférieur à 3,4 défaillances par million.
Il existe deux principales méthodologies dans Six Sigma. Le premier est le processus DMAIC: définir, mesurer, analyser, améliorer, contrôler. Le second est le processus DMADV: définir, mesurer, analyser, concevoir, vérifier. DMAIC est utilisé pour les processus déjà en place qui ne répondent pas aux spécifications du système, pour aider à les amener dans les limites. DMADV est utilisé pour le développement de nouveaux produits ou processus, afin de garantir qu'ils répondent au monde à des niveaux de qualité Six Sigma.
Il existe trois principaux niveaux de certification de la maîtrise Six Sigma: les ceintures vertes, les ceintures noires et les ceintures noires maîtres. Pour atteindre chaque classement, une personne doit suivre une formation approfondie aux techniques et méthodologies du système, puis passer un test de certification. Selon certaines études, les ceintures noires permettent aux entreprises d'économiser en moyenne 200 000 USD à 300 000 USD par projet et sont en mesure de mener à bien jusqu'à six projets par an.
General Electric est l’enfant du mouvement Six Sigma, avec des économies estimées à plus de 10 milliards de dollars américains au cours des cinq premières années de mise en œuvre depuis 1995. Leur volonté de réduire les écarts lors de chaque transaction depuis la mise en œuvre a non seulement entraîné une augmentation des bénéfices. , mais aussi à une meilleure image du public et des relations avec la clientèle.
Les valeurs Six Sigma sont simples et incroyablement utiles pour les entreprises de toutes tailles. En se concentrant sans cesse sur la qualité et la réduction des variations de la cohérence des produits, le système promet une meilleure activité globale.