O que é o Six Sigma?
O Six Sigma é um conjunto de metodologias usadas pelas empresas para obter taxas de falha extremamente baixas em qualquer processo. O termo deriva do uso matemático do sigma na estatística como desvio padrão. Seis Sigma é, portanto, seis desvios padrão.
Em teoria, um Seis Sigma seria de aproximadamente 2 falhas por bilhão de tentativas. Na prática, devido a um desvio de mais ou menos 1,5, esse status realmente significa menos de 3,4 falhas por milhão. Essa é uma taxa extremamente baixa de falhas, mas foi provada possível em indústria após indústria nos últimos 20 anos.
Bob Galvin, da Motorola, foi pioneiro na adoção do Six Sigma pela Motorola e outras empresas. Sua insistência em altos níveis de controle de qualidade e a subsequente reivindicação da Motorola atingindo esses níveis levaram à disseminação do sistema pelo mundo industrial. Os princípios do sistema foram aplicados com sucesso em muitas outras áreas de negócios, incluindo atendimento ao cliente, negócios transacionais e indústrias de serviços.
O termo falha é definido em cada setor e linha de produtos e significa simplesmente um defeito que os clientes consideram crítico. O Six Sigma tenta reduzir esses defeitos para um nível abaixo de 3,4 falhas por milhão.
Existem duas metodologias principais no Six Sigma. O primeiro é o processo DMAIC: definir, medir, analisar, melhorar, controlar. O segundo é o processo DMADV: definir, medir, analisar, projetar, verificar. O DMAIC é usado para processos já existentes que não atendem às especificações do sistema, para ajudar a trazê-los para dentro do limite. O DMADV é usado para o desenvolvimento de novos produtos ou processos, para garantir que eles atendam ao mundo nos níveis de qualidade Six Sigma.
Existem três níveis principais de certificação no domínio Six Sigma: cintos verdes, cintos pretos e cintos pretos mestres. Para atingir cada classificação, uma pessoa deve passar por um treinamento extensivo nas técnicas e metodologias do sistema e depois passar em um teste de certificação. De acordo com algumas pesquisas, os faixas-pretas economizam para as empresas uma média de US $ 200.000 a US $ 300.000 (dólares) por projeto e são capazes de concluir até seis projetos por ano.
A General Electric é a filha do movimento Seis Sigma, com economia estimada em mais de US $ 10 bilhões nos primeiros cinco anos de implementação desde 1995. A dedicação deles em reduzir as variações de todas as transações desde a implementação levou não apenas ao aumento dos lucros , mas também para melhorar a imagem pública e as relações com os clientes.
Os valores do Six Sigma são diretos e incrivelmente úteis para empresas de todos os tamanhos. Ao se concentrar incansavelmente na qualidade e na redução das variações na consistência do produto, o sistema promete um melhor negócio em geral.