Cos'è Six Sigma?
Six Sigma è un insieme di metodologie utilizzate dalle aziende per ottenere tassi di fallimento estremamente bassi in qualsiasi processo. Il termine deriva dall'uso matematico di Sigma nelle statistiche come deviazione standard. Six Sigma è quindi sei deviazioni standard.
In teoria, un Six Sigma sarebbe circa 2 fallimenti per miliardi di tentativi. In pratica, a causa di una deriva di plus o meno 1,5, questo stato in realtà significa meno di 3,4 guasti per milione. Questo è un tasso di fallimento estremamente basso, ma è stato dimostrato nell'industria dopo l'industria negli ultimi 20 anni.
Bob Galvin di Motorola è stato un pioniere nell'adozione di Six Sigma da parte di Motorola e altre società. La sua insistenza su alti livelli di controllo di qualità e la successiva rivendicazione quando Motorola ha raggiunto questi livelli, ha portato alla diffusione del sistema in tutto il mondo manifatturiero. Da allora i principi del sistema sono stati applicati con successo in molte altre aree di business, tra cui il servizio clienti, il business transazionaleSSE e industrie di servizi.
Il termine fallimento è definito all'interno di ciascun settore e linea di prodotti e significa semplicemente un difetto che i clienti considerano critici. Six Sigma tenta di ridurre questi difetti a un livello inferiore a 3,4 guasti per milione.
Ci sono due metodologie principali in Six Sigma. Il primo è il processo DMAIC: definire, misura, analizzare, migliorare, controllare. Il secondo è il processo DMADV: definire, misura, analizzare, progettare, verificare. DMAIC viene utilizzato per i processi già in atto che non soddisfano le specifiche del sistema, per aiutarli a portarle all'interno della soglia. DMADV viene utilizzato per lo sviluppo di nuovi prodotti o processi, per garantire che incontrassero il mondo a livelli di qualità a sei sigma.
Esistono tre principali livelli di certificazione di padronanza di Six Sigma: cinture verdi, cinture nere e cinture nere maestri. Per raggiungere ogni classifica, una persona deve subire un ampio TRAine nelle tecniche e nelle metodologie del sistema, quindi supera un test di certificazione. Secondo alcune ricerche, le cinture nere salvano le aziende da $ 200.000 a $ 300.000 dollari USA (USD) per progetto e sono in grado di completare fino a sei progetti all'anno.
General Electric è il bambino poster del movimento Six Sigma, con risparmi stimati di oltre $ 10 miliardi USD entro i primi cinque anni dall'attuazione dal 1995. La loro dedizione per ridurre la variazione su ogni transazione dall'attuazione ha portato non solo ad aumentare i profitti, ma anche a un'immagine pubblica migliorata e alle relazioni con i clienti.
I valori di Six Sigma sono diretti e incredibilmente utili per le aziende di tutte le dimensioni. Concentrandosi incessantemente sulla qualità e sulla riduzione delle variazioni della coerenza del prodotto, il sistema promette un affare migliore nel complesso.