Co je Six Sigma?
Six Sigma je sada metodik používaných podniky k dosažení extrémně nízké míry selhání v jakémkoli procesu. Termín pochází z matematického použití sigma ve statistice jako standardní odchylka. Six Sigma je tedy šest standardních odchylek.
Teoreticky by Six Sigma představoval přibližně 2 selhání na miliardu pokusů. V praxi z důvodu posunu plus nebo mínus 1,5 tento stav ve skutečnosti znamená méně než 3,4 poruch na milion. Toto je extrémně nízká míra selhání, ale v průmyslu se za posledních 20 let prokázalo, že je to možné.
Bob Galvin ze společnosti Motorola byl průkopníkem v přijetí společnosti Six Sigma společností Motorola a dalšími společnostmi. Jeho naléhání na vysokou úroveň kontroly kvality a následné potvrzování, když společnost Motorola dosáhla těchto úrovní, vedlo k rozšíření systému po celém světě výroby. Princip systému byl od té doby úspěšně aplikován v mnoha dalších oblastech podnikání, včetně zákaznických služeb, transakčních obchodů a služeb.
Termín selhání je definován v každém odvětví a produktové řadě a jednoduše znamená vadu, kterou zákazníci považují za kritickou. Six Sigma se pokouší tyto defekty snížit na úroveň pod 3,4 selhání na milion.
V Six Sigma existují dvě hlavní metodologie. Prvním je proces DMAIC: definujte, změřte, analyzujte, vylepšujte, kontrolujte. Druhým je proces DMADV: definování, měření, analýza, návrh, ověření. DMAIC se používá pro procesy již zavedené, které nesplňují specifikace systému, aby je pomohly uvést je do limitu. DMADV se používá pro vývoj nových produktů nebo procesů, aby se zajistilo, že se setkají se světem na úrovni kvality Six Sigma.
Existují tři hlavní úrovně certifikace mistrovství Six Sigma: zelené pásy, černé pásy a černé černé pásy. K dosažení každého hodnocení musí osoba absolvovat rozsáhlé školení v technikách a metodikách systému, poté složit certifikační test. Podle některých výzkumů černé pásy ukládají společnostem v průměru 200 000 až 300 000 USD v dolarech (USD) na projekt a jsou schopny dokončit až šest projektů ročně.
General Electric je plakát-dítě hnutí Six Sigma, s odhadovanými úsporami přes 10 miliard USD v prvních pěti letech implementace od roku 1995. Jejich odhodlání snižovat odchylky u každé transakce od implementace vedlo nejen ke zvýšeným ziskům , ale také ke zlepšení image veřejnosti a vztahů se zákazníky.
Hodnoty Six Sigma jsou přímé a neuvěřitelně užitečné pro podniky všech velikostí. Díky soustavnému zaměření na kvalitu a snížení variací konzistence produktů systém slibuje celkově lepší podnikání.