Was ist Six Sigma?
Six Sigma ist eine Reihe von Methoden, mit denen Unternehmen in jedem Prozess extrem niedrige Ausfallraten erzielen. Der Begriff leitet sich aus der mathematischen Verwendung von Sigma in der Statistik als Standardabweichung ab. Six Sigma ist also sechs Standardabweichungen.
In der Theorie würde ein Six Sigma ungefähr 2 Fehler pro Milliarde Versuche sein. In der Praxis bedeutet dieser Status aufgrund einer Abweichung von plus oder minus 1,5 weniger als 3,4 Ausfälle pro Million. Dies ist eine äußerst geringe Ausfallrate, die sich in den letzten 20 Jahren in der Industrie nach der Industrie als möglich erwiesen hat.
Bob Galvin von Motorola war ein Vorreiter bei der Einführung von Six Sigma durch Motorola und andere Unternehmen. Sein Bestehen auf einem hohen Niveau der Qualitätskontrolle und die anschließende Bestätigung, dass Motorola dieses Niveau erreicht hatte, führten zur Verbreitung des Systems in der gesamten Fertigungswelt. Die Grundsätze des Systems wurden seitdem in vielen anderen Geschäftsbereichen erfolgreich angewendet, darunter im Kundenservice, im Transaktionsgeschäft und in der Dienstleistungsbranche.
Der Begriff Fehler wird in jeder Branche und Produktlinie definiert und bedeutet einfach einen Fehler, den Kunden als kritisch erachten. Six Sigma versucht, diese Fehler auf ein Niveau unter 3,4 Fehler pro Million zu reduzieren.
In Six Sigma gibt es zwei Hauptmethoden. Der erste ist der DMAIC-Prozess: definieren, messen, analysieren, verbessern, kontrollieren. Der zweite ist der DMADV-Prozess: Definieren, Messen, Analysieren, Entwerfen, Überprüfen. DMAIC wird für Prozesse verwendet, die bereits vorhanden sind und nicht den Systemspezifikationen entsprechen, um sie unter den Schwellenwert zu bringen. DMADV wird für die Entwicklung neuer Produkte oder Verfahren verwendet, um sicherzustellen, dass sie auf Six Sigma-Qualitätsniveau der Welt entsprechen.
Es gibt drei Hauptzertifizierungsstufen für die Six Sigma-Meisterschaft: Grüngürtel, Schwarzgürtel und Schwarzgürtel. Um jedes Ranking zu erreichen, muss eine Person eine umfassende Schulung in den Techniken und Methoden des Systems absolvieren und anschließend einen Zertifizierungstest bestehen. Nach einigen Untersuchungen sparen Unternehmen mit Black Belts durchschnittlich 200.000 bis 300.000 US-Dollar (USD) pro Projekt und können bis zu sechs Projekte pro Jahr abwickeln.
General Electric ist das Aushängeschild der Six-Sigma-Bewegung, mit geschätzten Einsparungen von über 10 Milliarden US-Dollar in den ersten fünf Jahren seit 1995. Ihre Entschlossenheit, die Schwankungen bei jeder einzelnen Transaktion seit der Implementierung zu verringern, hat nicht nur zu höheren Gewinnen geführt , sondern auch zu einem verbesserten öffentlichen Image und Kundenbeziehungen.
Six Sigma-Werte sind unkompliziert und für Unternehmen jeder Größe unglaublich nützlich. Durch die konsequente Fokussierung auf Qualität und die Reduzierung von Produktkonsistenzschwankungen verspricht das System insgesamt ein besseres Geschäft.