Que fait un agent de sécurité de l'hôtel?
Un agent de sécurité de l'hôtel est non seulement responsable de la sécurité des clients mais également de la sécurité de l'hôtel, de son personnel et de ses biens. Dans certains grands hôtels, l'agent de sécurité surveille les différentes zones de l'hôtel grâce à un système de caméras et de moniteurs vidéo. De plus, l'agent de sécurité de l'hôtel patrouille souvent dans les salles de banquet et de réunion et réagit à tout type de dérangement, qu'il s'agisse d'un incendie ou d'un visiteur non autorisé, ou d'une urgence médicale. L'agent de sécurité répond également aux plaintes des clients concernant des perturbations et des problèmes avec les clients de l'hôtel voisins.
De nombreux hôtels ont recours à des forces de sécurité comme agents de police ou anciens officiers de police. Ces officiers répondent aux plaintes de vol, de désordre et d'autres perturbations dans l'hôtel et ses parkings. L'accompagnement de la paie de l'hôtel et des dépôts bancaires sont deux types de tâches pouvant être effectuées par un agent de sécurité de l'hôtel. D'autres tâches, telles que le retrait des personnes non autorisées de l'entrée de l'hôtel et des zones de stationnement, sont effectuées pour éliminer le harcèlement indésirable des clients de l'hôtel par des panhandlers. Le fait de surveiller les différents magasins et boutiques situés dans l’hôtel retombe également sur les épaules de l’agent de sécurité de l’hôtel.
Certains des plus grands hôtels du monde ont un registre de clients aussi grand ou plus grand que la population entière de certaines petites villes. Ces hôtels sont confrontés à de nombreuses situations et urgences identiques à celles d'une ville de taille comparable, et c'est l'agent de sécurité de l'hôtel qui réagit en conséquence. En raison de la taille et de la magnitude de bon nombre des plus grands hôtels, les forces de sécurité se tiennent au courant de la plupart des situations de sécurité grâce à l'utilisation d'un système de surveillance par télévision en circuit fermé. Grâce à l'utilisation du système de surveillance et aux appels des invités relayés par la réception, l'équipe de sécurité réagit généralement très rapidement à la plupart des problèmes.
En cas de détention, l'agent de sécurité de l'hôtel est généralement tenu de placer un contrevenant à l'intérieur de l'hôtel. Une fois que les autorités locales sont arrivées sur les lieux, les services de sécurité de l'hôtel fournissent généralement une déclaration écrite des actions qui justifiaient la détention, ainsi que la garde du détenu aux autorités aux fins d'arrestation. L'agent de sécurité de l'hôtel préparera ensuite une déclaration écrite détaillant complètement l'action. Ce rapport est généralement conservé dans les archives et les fichiers de l'hôtel pendant une période jugée appropriée par le conseil d'administration de l'hôtel.