Que fait un superviseur du contrôle de la qualité?
Un superviseur du contrôle de la qualité est chargé de surveiller la production et de coordonner les activités des travailleurs chargés d'inspecter les matériaux et de veiller à ce qu'ils répondent aux normes de qualité spécifiées par l'entreprise. Les travailleurs supervisés peuvent être responsables du traitement de divers produits manufacturés, y compris les aliments, la verrerie, les composants moulés, les textiles, les produits plastiques, l’électronique, les produits pharmaceutiques, les vêtements et les véhicules automobiles.
Bien que les tâches varient en fonction du secteur et de la société, certaines tâches du superviseur du contrôle de la qualité peuvent inclure des esquisses pour illustrer les prototypes de produits et les normes requises, la rédaction de procédures d’inspection pour les nouveaux produits nécessitant une fabrication, la mesure des différents dispositifs nécessaires à cette tâche et soulignant les domaines nécessitant une attention supplémentaire des travailleurs. Une fois le croquis terminé, il est généralement distribué, ainsi que les protocoles de production, à divers services, notamment les postes de contrôle de la production, d’ingénierie et d’inspection.
Les inspections ont généralement lieu à toutes ou à toutes les étapes du développement d'un produit. Pour ce faire, un responsable du contrôle de la qualité peut mettre en œuvre divers dispositifs, notamment des jauges et des comparateurs d’ombre. Une fois que des défauts, le cas échéant, ont été identifiés dans le produit, il ou elle informera le technicien de la nature de ces défauts spécifiques, ainsi que des types d’ajustements éventuellement nécessaires pour les corriger. Une fois qu'un nouveau prototype est terminé, il doit également être examiné jusqu'à ce qu'il réponde aux normes de qualité définies par l'entreprise.
Les compétences en service à la clientèle constituent souvent un aspect important du travail. Un superviseur du contrôle de la qualité peut avoir besoin de satisfaire les besoins des clients, de résoudre les plaintes et de maintenir des relations favorables avec les clients. Il peut également être amené à travailler avec des sous-traitants et des fournisseurs, en particulier si des matériaux ou des pièces ne respectent pas les normes de l'entreprise. Pour résoudre un problème de ce type, il doit être prêt à divulguer les raisons du rejet de ces pièces et à demander des remplacements.
Pour devenir superviseur du contrôle de la qualité, un diplôme d'études secondaires est généralement requis. Les autres exigences en matière de formation peuvent varier en fonction de la société et du produit inspecté. De bonnes compétences en mathématiques et en communication sont généralement nécessaires. Une connaissance approfondie de l'assemblage, du fonctionnement des machines et d'autres procédures spécifiques à l'industrie, ainsi qu'une formation à l'utilisation d'outils tels que les ordinateurs, les compteurs et les jauges est également généralement requise. Un responsable du contrôle de la qualité doit bien comprendre les différents besoins de production, les exigences de sécurité et les processus d’une entreprise, ainsi que les produits inspectés.