Quels sont les meilleurs conseils pour récupérer les frais bancaires?
La récupération des frais bancaires peut être un processus assez simple ou extrêmement compliqué, en fonction de la nature des frais et de l’attitude de la banque. Aux États-Unis, une décision de la Cour suprême de 2009 a rendu presque impossible la récupération des frais excessifs pour les actions dans lesquelles le titulaire du compte est peut-être fautif, mais la récupération des frais bancaires en raison d'une erreur bancaire est toujours possible. Parmi les meilleurs conseils pour récupérer les frais bancaires, citons le traitement immédiat de la question, le dépôt de plaintes et de demandes écrites et orales, ainsi que l’information sur les obligations légales des banques dans une région donnée. Dans de rares cas, un comportement poli et une explication compréhensive peuvent suffire à obtenir le remboursement de certains frais.
Les frais bancaires peuvent survenir pour différentes raisons. Dans certains cas, ils sont dus à des actions du titulaire du compte, telles que des travaux de sur-rédaction, des paiements manquants ou des chèques sans provision. Dans ces cas, les frais bancaires sont souvent légaux ou, même injustes, quasiment impossibles à recouvrer. Si des frais bancaires sont imputables à une erreur bancaire, les clients peuvent toutefois obtenir un remboursement de manière assez simple. Déterminer qui est responsable du problème est généralement la première étape nécessaire pour récupérer les frais bancaires.
Si un titulaire de compte découvre que des frais ont été facturés à tort, la première étape consiste à appeler ou à se rendre immédiatement à la banque. En général, il peut être utile de parler à un responsable ou à un superviseur plutôt qu’au premier employé qui répond à l’appel ou arrive au guichet du caissier. Les employés subalternes peuvent ne pas avoir le pouvoir de redonner des accusations erronées ou ne pas connaître la procédure appropriée pour traiter ces demandes. Assurez-vous de demander le nom du responsable et ses coordonnées lorsque vous lui parlez, afin qu'il puisse être alerté en cas de complications.
Lors de la récupération des frais bancaires, il est important d'apporter ou d'inclure des preuves montrant que les frais constituent une erreur de la part de la banque. Les relevés bancaires qui indiquent clairement l’état actuel du compte peuvent être très utiles lorsqu’il conteste un découvert ou des frais de faux chèque. Assurez-vous de conserver des copies de tous les documents nécessaires et d'inclure une copie numérique avec tous les courriels relatifs au problème. Si le problème est géré par téléphone ou en personne, effectuez un suivi de la conversation avec un résumé écrit et une copie de tous les documents, afin de conserver un enregistrement clair de la plainte.
Différentes régions ont des lois différentes sur la récupération des frais bancaires. Dans certains endroits, une banque est légalement tenue de prendre des mesures rapides une fois que les frais facturés sont erronés. Si une banque refuse de rembourser une erreur, envisagez de consulter un avocat au sujet d'une éventuelle action en justice. Dans certains cas, même une simple lettre d'un avocat menaçant de poursuites pourrait suffire à changer le ton d'une banque récalcitrante.
Avant de passer aux menaces et aux poursuites judiciaires, il est toutefois important d’adopter une attitude raisonnable en matière de récupération des frais bancaires. Lors du premier appel téléphonique à la banque, les clients doivent faire preuve de politesse et de convivialité, de manière à ne pas aliéner les travailleurs susceptibles de les aider. Même dans les cas où les frais sont à la charge du client, un travailleur peut être amené à émettre un remboursement unique si le client fournit une explication raisonnable de l'erreur. Même si une bonne raison ne donne pas toujours lieu à un remboursement, une approche initialement agréable peut parfois éviter beaucoup de problèmes à toutes les personnes impliquées.