Qu'est-ce que l'instrument Thomas Kilmann en mode conflit?
L'instrument en mode de conflit Thomas Kilmann ou TKI, nommé en fonction de ses développeurs, évalue la façon dont une personne réagit à des situations de conflit. Pour les individus, cela peut être utile pour identifier les domaines dans lesquels une amélioration est nécessaire, ainsi que pour identifier les points forts de chacun. Cette analyse peut également mettre en évidence le rôle des conflits dans les environnements de groupe et aider les membres d'un groupe à travailler ensemble de manière plus productive en prenant conscience de la façon dont différents membres du groupe traitent les conflits. Les personnes peuvent s'auto-évaluer pour trouver leur score TKI ou travailler avec un psychologue ou un consultant.
Dans ce modèle, il existe cinq modes principaux de gestion des conflits, répartis sur deux axes. L'une porte sur le niveau d'affirmation de soi, tandis que l'autre se penche sur la coopération. Les personnes qui s'affirment et qui ne coopèrent pas sont des concurrents, tandis que les personnes assertives et coopératives tendent davantage à la collaboration. Le compromis est un compromis où les personnes associent l’affirmation de soi et la coopération. Les personnes moins affirmées peuvent être peu coopératives et évitantes, ou désireuses de coopérer, mais sans assurance, ce qui les rend plus accommodantes.
Chacun de ces cinq types d’instruments en mode conflit de Thomas Kilmann présente des forces et des faiblesses. Une personne accommodante a tendance à ne pas créer de conflit au sein d'une équipe, par exemple, et ne se bat pas pour de petits détails qui pourraient irriter un compétiteur. D'autre part, une personne habituée aux accommodements peut également se sentir piétinée et sans importance, ce qui peut susciter le ressentiment et l'irritation du reste de l'équipe. Avec le temps, cela peut causer des problèmes de dynamique de groupe, car les gens peuvent ne pas être conscients qu’un individu n’est pas satisfait du statu quo.
Un mélange de traits d’instrument en mode conflit de Thomas Kilmann peut être précieux. Il arrive parfois que l'affirmation de soi puisse être très utile pour accomplir un travail, tandis que dans d'autres cas, l'évitement peut être plus approprié en cas de conflit. Les personnes présentant un mélange égal de ces caractéristiques peuvent être en mesure de mieux équilibrer les besoins des membres de l'équipe et de rechercher des solutions qui satisferont tout le monde. Une personne ayant un score extrême en instrument de Thomas Kilmann en mode de conflit peut avoir du mal à résoudre les conflits en étant dure ou incapable d’affirmer son point de vue dans une discussion.
Différentes approches du règlement des différends et du traitement des conflits peuvent constituer un sujet d’intérêt pour les entreprises ainsi que pour d’autres environnements dans lesquels les personnes doivent travailler ensemble pour atteindre des objectifs communs. Avant de placer quelqu'un dans une équipe, une sélection avec des mesures telles que l'instrument en mode de conflit de Thomas Kilmann peut fournir davantage d'informations sur le point de savoir si le candidat convient ou non. Une personne qui évite, par exemple, pourrait ne pas être un bon mélange dans une équipe avec des personnes assertives qui remplaceront rapidement ce membre de l'équipe dans n'importe quel conflit.