Qu'est-ce que l'analyse de la parole?
L'analyse de la parole est une technique informatisée utilisée pour analyser le contenu de la parole. Ce n'est pas simplement un outil de conversion de discours en technologie. Au lieu de cela, il est conçu pour détecter les tendances de la parole, y compris le contenu et la tonalité.
L’analyse la plus simple des discours consiste à mesurer la fréquence à laquelle des phrases sont utilisées. Avant l'analyse de la parole, cela n'était possible qu'en transcrivant un enregistrement, puis en utilisant un ordinateur ou une recherche manuelle pour rechercher des phrases particulières. Avec l'analyse de la parole, un système informatique peut être préprogrammé pour "écouter" un mot particulier et peut même produire des informations en temps réel.
Il existe de multiples utilisations pour une telle technologie. Une entreprise disposant d'un centre d'appels pourrait analyser les conversations que le personnel a avec les clients afin de détecter des tendances dans les plaintes. Par exemple, alors que les journaux d'appels peuvent indiquer qu'un produit particulier provoque beaucoup de plaintes ou de requêtes, l'analyse de la parole peut indiquer qu'un aspect particulier du produit, tel qu'une ligne dans les instructions, est fréquemment mentionné. Une autorité de police ou un service de sécurité pourrait analyser les appels téléphoniques qu'il surveille pour voir si une phrase en particulier est mentionnée par les suspects.
Des analyses vocales plus sophistiquées peuvent être utilisées pour analyser le ton et même le contexte. Par exemple, une entreprise de télémarketing garde généralement une trace du pourcentage d'appels qu'elle réalise qui aboutit à une vente, mais ne disposera pas forcément de statistiques montrant la raison pour laquelle les gens ont refusé l'offre. L’analyse du ton pourrait indiquer que le nombre de personnes qui répondent avec un ton de colère est excessivement élevé à une certaine heure de la journée. Cela peut suggérer que le problème n'est pas tant que le produit est peu attrayant, mais plutôt que les gens sont agacés de se faire appeler après une certaine heure et sont plus susceptibles d'être hostiles à une tentative de vente, quel que soit le produit.
Il existe plusieurs types d'analyse de la parole, chacun apportant une précision accrue aux résultats et augmentant à la fois le temps nécessaire pour analyser la parole et la quantité de parole nécessaire pour détecter un motif. Le type le plus simple est la phonétique, qui décompose la parole en sons individuels. Bien que peu sophistiqué, cela facilite la recherche de nouvelles phrases sans avoir à réanalyser le discours à partir de zéro. La détection de mots-clés recherche des mots entiers dès le départ. La reconnaissance vocale continue à vocabulaire étendu vise à transcrire efficacement toute la parole, de sorte qu'une conversation entière soit disponible pour analyse.