Co je to analýza řeči?

Analytika řeči je počítačová technika používaná k analýze obsahu řeči. Nejedná se pouze o nástroj pro převod řeči na tech. Místo toho je navržen tak, aby detekoval vzorce v řeči, včetně obsahu i tónu.

Nejjednodušší použití analytiky řeči je změřit, jak často jsou jednotlivé věty používány. Před analýzou řeči to bylo možné pouze přepisem záznamu a poté pomocí počítače nebo manuálního vyhledávání k vyhledání konkrétních frází. S analytikou řeči může být počítačový systém předprogramován tak, aby „poslouchal“ určité slovo, a dokonce může produkovat informace v reálném čase.

Pro tuto technologii existuje více použití. Společnost s call centrem by mohla analyzovat rozhovory, které mají zaměstnanci se zákazníky, aby zjistila vzorce stížností. Například zatímco protokoly hovorů mohou ukázat, že určitý produkt způsobuje mnoho stížností nebo dotazů, může analýza řeči ukázat, že konkrétní aspekt produktu, například řádek v pokynech, je často zmiňován. Orgán činný v trestním řízení nebo bezpečnostní služba by mohla analyzovat telefonní hovory, které monitoruje, aby zjistila, zda podezřelí zmínili konkrétní větu.

Pro analýzu tónu a dokonce kontextu lze použít sofistikovanější analytiku řeči. Například telemarketingová společnost bude obvykle sledovat procentuální podíl hovorů, které vede k prodeji, ale nemusí mít nutně statistiky, které by ukazovaly, proč lidé nabídku odmítli. Analýza tónu může ukázat, že počet lidí, kteří odpoví rozzlobeným tónem, je v určité denní době neúměrně vysoký. To může naznačovat, že problém není tak natolik, že je produkt neatraktivní, ale spíše to, že lidé jsou naštvaní, že jsou povoláni po určité hodině, a je pravděpodobnější, že budou nepřátelští k pokusu o prodej bez ohledu na produkt.

Existuje několik různých typů analytiky řeči, z nichž každá přináší větší přesnost k výsledkům a zvyšuje jak čas potřebný ke skenování řeči, tak množství řeči potřebné k detekci vzoru. Nejjednodušší typ je fonetický, který rozděluje řeč na jednotlivé zvuky. I když není dokonalý, usnadňuje to hledání nových frází, aniž by bylo nutné znovu odezvu promluvit. Hledání klíčových slov hledá od začátku všechna slova. Cílem nepřetržitého rozpoznávání řeči ve velkém slovníku je efektivní přepis celé řeči, takže je k dispozici celá konverzace pro analýzu.