Co je to analytika řeči?

Analytics řeč je počítačová technika, která se používá k analýze obsahu řeči. Nejedná se pouze o nástroj pro konverzi řeči k technice. Místo toho je navržen tak, aby detekoval vzorce v řeči, včetně obsahu i tónu.

Nejjednodušší využití analýzy řeči je měřit, jak často se používají konkrétní fráze. Před analýzou řeči to bylo možné pouze přepisováním záznamu a poté pomocí počítače nebo manuálního vyhledávání k hledání konkrétních frází. S analytikou řeči může být počítačový systém předem programován na „poslech“ pro konkrétní slovo a může dokonce vytvářet informace v reálném čase.

Pro takovou technologii existuje více použití. Společnost s call centrem by mohla analyzovat rozhovory, které mají zaměstnanci se zákazníky, aby detekovali vzorce ve stížnostech. Například zatímco protokoly hovorů mohou ukázat, že konkrétní produkt způsobuje mnoho stížností nebo dotazů, analytika řeči může ukázat, že konkrétní aspekt produktu, jako je řádek v pokynech, je často mentovánionovaný. Donucovací orgán nebo bezpečnostní služba by mohla analyzovat telefonní volání, které monitorují, aby zjistily, zda konkrétní větu uvádějí podezřelí.

Sofistikovanější analytiku řeči lze použít k analýze tónu a dokonce kontextu. Například společnost telemarketingů bude obvykle sledovat procento hovorů, které to vede k prodeji, ale nemusí nutně mít statistiky, které ukazují, proč lidé nabídku odmítli. Analýza tónu může ukázat, že počet lidí, kteří odpoví rozzlobeným tónem, je v určité denní době nepřiměřeně vysoký. To může naznačovat, že problém není ani tak, že produkt je neatraktivní, ale spíše že lidé jsou naštvaní z toho, že byli povoláni po určité hodině a je pravděpodobnější, že bude nepřátelský k pokusu o prodej bez ohledu na produkt.

Existuje několik různých typů analytiky řeči, z nichž každá přináší přidanou přesnost RESULTS a zvyšuje čas potřebný k skenování řeči a množství řeči potřebné k detekci vzoru. Nejjednodušší typ je fonetický, který rozkládá řeč na jednotlivé zvuky. Přestože je to neofistické, usnadňuje to hledání nových frází, aniž byste museli převzít řeč před nulou. Zpokojení klíčových slov hledá od začátku celé slova. Cílem kontinuálního rozpoznávání řeči ve velkém hlasování je efektivně přepisovat veškerou řeč, takže pro analýzu je k dispozici celá konverzace.