Was ist Sprachanalyse?
Sprachanalyse ist eine computergestützte Technik, um den Inhalt der Sprache zu analysieren. Es ist nicht nur ein Real-tech-Konvertierungsinstrument. Stattdessen ist es so konzipiert, dass es Muster in der Sprache erfasst, einschließlich Inhalt und Ton.
Die einfachste Verwendung von Sprachanalysen besteht darin, zu messen, wie oft bestimmte Phrasen verwendet werden. Vor der Sprachanalyse war dies nur möglich, indem eine Aufzeichnung transkribiert wird und dann einen Computer oder eine manuelle Suche verwendet wurde, um nach bestimmten Phrasen zu suchen. Bei Sprachanalysen kann ein Computersystem vorprogrammiert werden, um ein bestimmtes Wort zu "zu hören" und sogar Echtzeitinformationen zu erstellen. Ein Unternehmen mit einem Call Center könnte die Gespräche mit Kunden analysieren, um Muster in Beschwerden zu erkennen. Während Anrufprotokolle beispielsweise zeigen können, dass ein bestimmtes Produkt viele Beschwerden oder Abfragen verursacht, kann die Sprachanalyse häufig zeigen, dass ein bestimmter Aspekt des Produkts, wie z. B. eine Zeile in den AnweisungenIoned. Eine Strafverfolgungsbehörde oder ein Sicherheitsdienst könnte die Telefonanrufe analysieren, um festzustellen, ob ein bestimmter Satz von Verdächtigen erwähnt wird.
komplexere Sprachanalysen können verwendet werden, um den Ton und sogar den Kontext zu analysieren. Zum Beispiel wird ein Telemarketing -Unternehmen in der Regel den Prozentsatz der Anrufe im Auge behalten, was zu einem Verkauf führt, aber keine Statistiken, um zu zeigen, warum Menschen das Angebot abgelehnt haben. Die Analyse des Tons könnte zeigen, dass die Anzahl der Personen, die mit einem wütenden Ton antworten, zu einer bestimmten Tageszeit unverhältnismäßig hoch ist. Dies mag darauf hindeuten, dass das Problem nicht so sehr ist, dass das Produkt unattraktiv ist, sondern dass die Menschen sich darüber verärgern, nach einer bestimmten Stunde gerufen zu werden, und eher feindlich einem Verkaufsversuch feindlich sind.
Es gibt verschiedene Arten von Sprachanalysen, die jeweils eine zusätzliche Genauigkeit in den R verleihenESULTS und erhöht sowohl die Zeit, die zum Scannen von Sprache benötigt wird als auch die Rede, die zum Erkennen eines Musters erforderlich ist. Der einfachste Typ ist phonetisch, der die Sprache in individuelle Geräusche unterteilt. Dies erleichtert zwar unkompliziert, erleichtert es einfach, nach neuen Phrasen zu suchen, ohne die Rede von Grund auf neu fortzufahren. Keyword -Spoting sucht von Anfang an nach ganzen Wörtern. Die kontinuierliche Spracherkennung mit großer Vokabeln zielt darauf ab, alle Sprache effektiv zu transkribieren, damit ein ganzes Gespräch zur Analyse verfügbar ist.