Co to jest analityka mowy?

Analityka mowy to skomputeryzowana technika do analizy treści mowy. Nie jest to po prostu narzędzie do konwersji mowy do technologii. Zamiast tego jest zaprojektowany do wykrywania wzorców w mowie, w tym zarówno treści, jak i tonu.

Najprostszym zastosowaniem analizy mowy jest zmierzenie, w jaki sposób często stosuje się szczególne frazy. Przed mową analizy było to możliwe tylko poprzez transkrypcję nagrywania, a następnie za pomocą komputera lub ręcznego wyszukiwania w celu poszukiwania określonych fraz. W przypadku analizy mowy system komputerowy można zaprogramować do „słuchania” określonego słowa, a nawet może tworzyć informacje w czasie rzeczywistym.

Istnieje wiele zastosowań takiej technologii. Firma z call center mogłaby przeanalizować pracowników rozmów z klientami w celu wykrywania wzorców w skargach. Na przykład, podczas gdy dzienniki połączeń mogą pokazywać, że określony produkt powoduje wiele skarg lub zapytań, analizy mowy może wykazać, że określony aspekt produktu, taki jak wiersz w instrukcjach, jest często mentJoneed. Urząd organów ścigania lub usługa bezpieczeństwa mogłaby analizować telefony, które monitoruje, aby sprawdzić, czy podejrzani wspominają określone wyrażenie.

Bardziej wyrafinowana analityka mowy można wykorzystać do analizy tonu, a nawet kontekstu. Na przykład firma telemarketingowa zwykle śledzi odsetek połączeń, które powodują sprzedaż, ale niekoniecznie będzie miała statystyki, aby pokazać, dlaczego ludzie odrzucili ofertę. Analiza tonu może pokazać, że liczba osób, które odpowiadają gniewnym tonem, jest nieproporcjonalnie wysoka o określonej porze dnia. Może to sugerować, że problem nie jest tak bardzo, że produkt jest nieatrakcyjny, ale raczej, że ludzie są zirytowani wezwaniem po określonej godzinie i częściej będą wrogo nastawieni do próby sprzedaży, niezależnie od produktu.

.

Istnieje kilka różnych rodzajów analizy mowy, z których każdy zwiększył dokładność RESULTS i zwiększenie czasu potrzebnego na skanowanie mowy, jak i ilość mowy potrzebnej do wykrycia wzoru. Najprostszym typem jest fonetyczny, który rozkłada mowę na poszczególne dźwięki. Choć nieskomplikowane, ułatwia to poszukiwanie nowych fraz bez konieczności rekultujących mowy od zera. Zgłoszenie słów kluczowych szuka wszystkich słów od samego początku. Dużo w szczeblu rozpoznawanie mowy ma na celu skuteczną transkrypcję całej mowy, dzięki czemu cała rozmowa jest dostępna do analizy.