Wat is spraakanalyse?

Spraakanalyse is een geautomatiseerde techniek om de inhoud van spraak te analyseren. Het is niet alleen een conversietool van spraak naar technologie. In plaats daarvan is het ontworpen om spraakpatronen te detecteren, inclusief inhoud en toon.

Het eenvoudigste gebruik van spraakanalyse is om te meten hoe vaak bepaalde uitdrukkingen worden gebruikt. Vóór spraakanalyse was dit alleen mogelijk door een opname te transcriberen en vervolgens een computer of handmatig zoeken te gebruiken om naar bepaalde zinnen te zoeken. Met spraakanalyse kan een computersysteem worden voorgeprogrammeerd om naar een bepaald woord te "luisteren" en kan het zelfs realtime informatie produceren.

Er zijn meerdere toepassingen voor dergelijke technologie. Een bedrijf met een callcenter kan de gesprekken analyseren die medewerkers met klanten hebben om patronen in klachten te detecteren. Hoewel oproeplogboeken bijvoorbeeld kunnen aangeven dat een bepaald product veel klachten of vragen veroorzaakt, kan spraakanalyse aantonen dat een bepaald aspect van het product, zoals een regel in de instructies, vaak wordt genoemd. Een wetshandhavingsinstantie of beveiligingsdienst kan de telefoongesprekken analyseren die ze monitoren om te zien of een bepaalde zin door verdachten wordt genoemd.

Meer geavanceerde spraakanalyse kan worden gebruikt om de toon en zelfs context te analyseren. Een telemarketingbedrijf zal bijvoorbeeld meestal het percentage oproepen bijhouden dat het tot een verkoop leidt, maar heeft niet noodzakelijkerwijs statistieken om aan te tonen waarom mensen het aanbod hebben afgewezen. Uit de analyse van de toon kan blijken dat het aantal mensen dat met een boze toon antwoordt, op een bepaald tijdstip van de dag onevenredig hoog is. Dit kan erop wijzen dat het probleem niet zozeer is dat het product onaantrekkelijk is, maar eerder dat mensen geïrriteerd zijn omdat ze na een bepaald uur worden gebeld en eerder vijandig staan ​​tegenover een verkooppoging, ongeacht het product.

Er zijn verschillende soorten spraakanalyses, die elk de resultaten extra nauwkeurig maken en zowel de tijd die nodig is om spraak te scannen als de hoeveelheid spraak die nodig is om een ​​patroon te detecteren, vergroten. Het eenvoudigste type is fonetisch, dat spraak opsplitst in afzonderlijke geluiden. Hoewel niet gesofisticeerd, maakt dit het gemakkelijk om naar nieuwe zinnen te zoeken zonder de spraak opnieuw te moeten scannen. Het zoeken naar trefwoorden zoekt vanaf het begin naar hele woorden. Doorlopende vocabulaire continue spraakherkenning is bedoeld om alle spraak effectief te transcriberen, zodat een volledig gesprek beschikbaar is voor analyse.