Qu'est-ce qu'une ligne de cravate?

Une ligne de rattachement, également appelée ligne de rattachement ou réseau privé, est une ligne physique qui connecte deux systèmes téléphoniques privés ou plus. Cette connexion permet à une entreprise ou à une grande organisation de mettre en place un réseau de communication qui facilite la collaboration entre plusieurs sites. Les lignes de rattachement peuvent donner l’apparence, pour un client appelant, que plusieurs sites sont en réalité un site.

Avoir une ligne téléphonique distincte pour chaque personne, ordinateur ou télécopieur aurait un coût prohibitif pour la plupart des grandes organisations. Au lieu de cela, l’organisation investira souvent dans un système téléphonique privé appelé PBX. Ce système permet aux membres de l'organisation d'appeler d'autres membres à l'aide de postes internes plutôt que de lignes téléphoniques entrantes et sortantes.

Lorsque des communications fréquentes sont nécessaires entre deux ou plusieurs sites qui ne sont pas physiquement connectés, l’organisation peut acheter un lien dédié entre les systèmes PBX situés dans ces sites. Ce lien, qui relie deux systèmes, est appelé ligne de jonction. Lorsque ces lignes sont installées, les membres de l'organisation situés à chaque emplacement peuvent appeler directement les extensions des autres. Cette technologie présente plusieurs avantages.

Premièrement, cela réduit le trafic téléphonique sur les lignes téléphoniques entrantes et sortantes de la société. Sans ligne de rattachement, les employés de l'emplacement A devraient utiliser une ligne téléphonique sortante pour appeler l'emplacement B. Cet appel arriverait à l'emplacement B sur l'une de ses lignes téléphoniques entrantes. Avec une ligne privée, ces appels n'utilisent pas de ligne téléphonique sortante ou entrante. Cela signifie que les entreprises peuvent économiser de l'argent en payant moins de lignes téléphoniques pour gérer leur trafic d'appels.

Deuxièmement, une ligne de rattachement peut faire économiser de l'argent à l'entreprise en réduisant les coûts des appels interurbains. Avant une ligne de rattachement, si deux sites sont situés dans des régions ou des villes différentes, chaque appel téléphonique entre sites entraîne des frais d'interurbain. Après, il n'y a pas de facturation à la minute ou par appel. Si les factures d'appels interurbains pour des appels interurbains étaient plus élevées que le coût mensuel de la ligne de rattachement, l'entreprise pourrait réaliser des économies substantielles.

Troisièmement, une ligne de rattachement peut améliorer le service à la clientèle. Si un client appelle l'emplacement A mais qu'il a réellement besoin de parler à quelqu'un de l'emplacement B, l'employé peut transférer l'appel à l'aide de la ligne privée. Le client n'a pas à raccrocher et à composer un numéro différent, ses besoins sont généralement satisfaits plus rapidement.