Wat is een verbindingslijn?

Een verbindingslijn, ook bekend als een verbindingslijn of een privélijn, is een fysieke lijn die twee of meer privételefoonsystemen verbindt. Met deze verbinding kan een bedrijf of andere grote organisatie een communicatienetwerk opzetten dat het gemakkelijker maakt voor meerdere locaties om samen te werken. Voor een klant die belt, kunnen verbindingslijnen de indruk wekken dat meerdere locaties feitelijk één locatie zijn.

Voor de meeste grote organisaties zou een afzonderlijke telefoonlijn voor elke persoon, computer of faxapparaat onbetaalbaar zijn. In plaats daarvan zal de organisatie vaak investeren in een privételefoonsysteem dat een PBX wordt genoemd. Met dit systeem kunnen leden van de organisatie andere leden bellen met behulp van interne extensies in plaats van inkomende en uitgaande telefoonlijnen.

Wanneer er behoefte is aan frequente communicatie tussen twee of meer locaties die niet fysiek verbonden zijn, kan de organisatie een speciale koppeling tussen de PBX-systemen op deze locaties aanschaffen. Deze koppeling, die twee systemen met elkaar verbindt, staat bekend als een verbindingslijn. Wanneer deze lijnen zijn geïnstalleerd, kunnen leden van de organisatie op elke locatie elkaars extensies rechtstreeks kiezen. Deze technologie heeft verschillende voordelen.

Ten eerste vermindert het het telefoonverkeer op de inkomende en uitgaande telefoonlijnen van het bedrijf. Zonder verbindingslijn zouden medewerkers van locatie A een uitgaande telefoonlijn moeten gebruiken om locatie B te bellen. Dat gesprek zou op locatie B aankomen op een van de inkomende telefoonlijnen. Met een privélijn gebruiken die oproepen geen uitgaande of inkomende telefoonlijn. Dit betekent dat bedrijven geld kunnen besparen door te betalen voor minder telefoonlijnen om hun belverkeer op te vangen.

Ten tweede kan een tie-line geld besparen voor het bedrijf door de gesprekskosten te verlagen. Voor een tie-line, als twee locaties zich in verschillende regio's of steden bevinden, zou elk telefoongesprek tussen locaties lange-afstandskosten met zich meebrengen. Hierna worden er geen kosten per oproep of per minuut in rekening gebracht. Als de langeafstandsrekeningen voor oproepen tussen locaties hoger waren dan de maandelijkse kosten van de verbindingslijn, kan het bedrijf aanzienlijk besparen.

Ten derde kan een tie-line de klantenservice verbeteren. Als een klant locatie A belt, maar daadwerkelijk met iemand op locatie B moet spreken, kan de werknemer het gesprek doorverbinden via de privélijn. De klant hoeft niet op te hangen en een ander nummer te bellen, zodat zijn behoeften over het algemeen sneller worden vervuld.