Qu'est-ce que la communication thérapeutique?
La communication thérapeutique est l'établissement d'un lien entre un patient et un fournisseur de soins. C'est un élément clé de la prestation des soins de santé, utilisé pour s'assurer que les patients comprennent leurs conditions et les traitements recommandés. Les patients ont également tendance à se sentir plus à l'aise lorsqu'ils se sentent soutenus et assistés par leur entourage. Cela peut créer une relation de confiance, ce qui peut conduire à une discussion plus ouverte de la part du patient, y compris la divulgation de symptômes susceptibles de préoccuper l'équipe médicale.
Les prestataires de soins de santé apprennent les principes fondamentaux de la communication thérapeutique dans la formation et ont la possibilité de pratiquer dans des laboratoires de compétences cliniques. Parfois appelée «mode de chevet», la communication implique de réfléchir consciemment au choix des mots, au langage corporel, au ton et à d'autres signaux. Les prestataires de soins qui sont brusques ou qui semblent juger sont moins susceptibles d’établir la confiance. D'autres peuvent ne pas se sentir favorables s'ils semblent énervés, nerveux ou inquiets. Une personne qui communique calmement et efficacement peut faire en sorte que le patient se sente à l'aise et détendu.
Ce processus peut commencer tôt, car le prestataire de soins se connecte avec le patient et en apprend plus sur le style de communication préféré. Les environnements hospitaliers et cliniques sont souvent intimidants pour les patients et peuvent être mis en confiance par un professionnel de la santé sympathique. Une communication thérapeutique qualifiée peut être utilisée pour extraire des informations importantes, parler aux patients de la situation et travailler avec les patients sous traitement. Parler est une forme de communication, mais les prestataires de soins peuvent également agir en tant qu'observateurs, surveillant le langage corporel et d'autres signes avant-coureurs, comme un patient qui semble réticent à discuter d'un sujet particulier.
Un autre problème lié à la communication thérapeutique peut concerner des patients incapables de communiquer verbalement ou pouvant avoir des difficultés à entendre. Les prestataires de soins peuvent travailler avec des patients malentendants, avec des lésions cérébrales et avec d’autres personnes qui ne sont peut-être pas en mesure de communiquer dans un style familier pour le clinicien. Cela peut nécessiter des adaptations, comme travailler avec un interprète ou utiliser un tableau de communication. Si quelqu'un peut s'adapter rapidement pour établir une communication avec un patient, cela peut augmenter le sens de valeur et la confiance en soi du patient; Une personne ayant une lésion cérébrale, par exemple, pourrait s’ouvrir à une infirmière disposée à se rencontrer selon les conditions du patient.
L'affinement des compétences en communication thérapeutique peut être un processus continu. Au fur et à mesure que les gens acquièrent de l'expérience avec différents patients et styles de communication, ils peuvent l'appliquer aux soins des patients dans de nouveaux environnements. Des ateliers et des séminaires sont disponibles pour aider les prestataires de soins à améliorer leurs compétences en communication afin d’améliorer les soins prodigués aux patients.