Che cos'è la comunicazione terapeutica?
La comunicazione terapeutica è l'instaurazione di una connessione tra un paziente e un operatore sanitario. È un componente chiave dell'erogazione dell'assistenza sanitaria, utilizzato per garantire che i pazienti comprendano le loro condizioni e i cicli di trattamento raccomandati. I pazienti tendono inoltre a sentirsi più a loro agio quando si sentono supportati e seguiti dalle persone che li circondano. Ciò può creare una relazione di fiducia, che può portare a una discussione più aperta da parte del paziente, compresa la divulgazione di sintomi che potrebbero essere fonte di preoccupazione per il team medico.
Gli operatori sanitari apprendono i fondamenti della comunicazione terapeutica durante la formazione e hanno l'opportunità di esercitarsi nei laboratori di competenze cliniche. A volte indicato come "modo al capezzale", la comunicazione implica pensare consapevolmente alle scelte delle parole, al linguaggio del corpo, al tono e ad altri segnali. I fornitori di assistenza che sono bruschi o sembrano giudicanti hanno meno probabilità di stabilire la fiducia. Altri potrebbero non sentirsi di supporto se sembrano nervosi, nervosi o preoccupati. Qualcuno che comunica con calma ed efficacia può far sentire il paziente a proprio agio e rilassato.
Questo processo può iniziare presto, poiché il fornitore di cure si collega al paziente e impara di più sullo stile di comunicazione preferito. Gli ambienti ospedalieri e clinici sono spesso intimidatori per i pazienti e possono essere messi a proprio agio da un operatore sanitario amichevole. Una comunicazione terapeutica competente può essere utilizzata per estrarre informazioni importanti, parlare con i pazienti della situazione e lavorare con i pazienti sul trattamento. Parlare è una forma di comunicazione, ma gli operatori sanitari possono anche agire come osservatori, osservando il linguaggio del corpo e altri segnali di avvertimento, come un paziente che sembra riluttante a discutere di un argomento particolare.
Un altro problema con la comunicazione terapeutica possono essere i pazienti che non sono in grado di comunicare verbalmente o che potrebbero avere problemi di udito. Gli operatori sanitari possono lavorare con pazienti con problemi di udito, persone con lesioni cerebrali e altre persone che potrebbero non essere in grado di comunicare in uno stile familiare per il medico. Ciò può richiedere adattamenti, come lavorare con un interprete o utilizzare una scheda di comunicazione. Se qualcuno può adattarsi rapidamente per stabilire una comunicazione con un paziente, ciò può aumentare il senso di valore e autostima del paziente; qualcuno con una lesione cerebrale, ad esempio, potrebbe aprirsi a un'infermiera che è disposta a incontrarsi alle condizioni del paziente.
Raffinare le capacità di comunicazione terapeutica può essere un processo continuo. Man mano che le persone acquisiscono esperienza con diversi pazienti e stili di comunicazione, possono applicarlo alla cura del paziente in nuovi ambienti. Sono disponibili seminari e seminari per aiutare gli operatori sanitari a migliorare le proprie capacità comunicative per una migliore assistenza ai pazienti.