O que é comunicação terapêutica?
A comunicação terapêutica é o estabelecimento de uma conexão entre um paciente e um prestador de cuidados. É um componente essencial da prestação de serviços de saúde, usado para garantir que os pacientes entendam suas condições e os cursos recomendados de tratamento. Os pacientes também tendem a se sentir mais confortáveis quando se sentem apoiados e atendidos pelas pessoas ao seu redor. Isso pode criar um relacionamento de confiança, que pode levar a uma discussão mais aberta por parte do paciente, incluindo divulgações de sintomas que podem ser preocupantes para a equipe médica. Às vezes chamado de "maneira à beira do leito", a comunicação envolve conscientemente pensar em escolhas de palavras, linguagem corporal, tom e outros sinais. Os prestadores de cuidados que são bruscos ou parecem julgar é menos provável que estabeleçam confiança. Outros podem não se sentir favoritos se parecer nervosos, nervosos, ou preocupado. Alguém que se comunica com calma e eficácia pode fazer com que um paciente se sinta confortável e relaxado.
Esse processo pode começar cedo, pois o prestador de cuidados se conecta ao paciente e aprende mais sobre o estilo de comunicação preferido. Os ambientes hospitalares e clínicos geralmente são intimidadores para os pacientes e podem ser tranquilos por um profissional de saúde amigável. A comunicação terapêutica qualificada pode ser usada para extrair informações importantes, conversar com os pacientes sobre a situação e trabalhar com pacientes no tratamento. Conversar é uma forma de comunicação, mas os prestadores de cuidados também podem atuar como observadores, observando a linguagem corporal e outros sinais de alerta, como um paciente que parece relutante em discutir um tópico específico.
Outro problema com a comunicação terapêutica pode ser pacientes que não conseguem se comunicar verbalmente ou que podem ter problemas para ouvir. Os prestadores de cuidados podem funcionarCom pacientes com deficiência auditiva, pessoas com lesões cerebrais e outras pessoas que podem não ser capazes de se comunicar em um estilo que é familiar para o clínico. Isso pode exigir adaptações, como trabalhar com um intérprete ou usar uma placa de comunicação. Se alguém puder se adaptar rapidamente para estabelecer comunicação com um paciente, isso pode aumentar o senso de valor e a autoestima do paciente; Alguém com uma lesão cerebral, por exemplo, pode se abrir para uma enfermeira que esteja disposta a se reunir nos termos do paciente.
Refinar as habilidades de comunicação terapêutica pode ser um processo contínuo. À medida que as pessoas adquirem experiência com diferentes pacientes e estilos de comunicação, elas podem aplicar isso ao atendimento ao paciente em novos ambientes. Oficinas e seminários estão disponíveis para ajudar os prestadores de cuidados de trabalho a melhorar suas habilidades de comunicação para melhor atendimento ao paciente.