O que é comunicação terapêutica?
A comunicação terapêutica é o estabelecimento de uma conexão entre um paciente e um prestador de cuidados. É um componente essencial da prestação de cuidados de saúde, usado para garantir que os pacientes entendam suas condições e os cursos recomendados de tratamento. Os pacientes também tendem a se sentir mais confortáveis quando se sentem apoiados e atendidos pelas pessoas ao seu redor. Isso pode criar um relacionamento de confiança, o que pode levar a uma discussão mais aberta por parte do paciente, incluindo a divulgação de sintomas que podem ser motivo de preocupação para a equipe médica.
Os profissionais de saúde aprendem sobre os fundamentos da comunicação terapêutica no treinamento e têm a oportunidade de praticar em laboratórios de habilidades clínicas. Às vezes referida como "maneira de cabeceira", a comunicação envolve pensar conscientemente sobre as escolhas de palavras, linguagem corporal, tom e outros sinais. Os prestadores de cuidados que são bruscos ou parecem julgadores têm menos probabilidade de estabelecer confiança. Outros podem não sentir apoio se parecerem nervosos, nervosos ou preocupados. Alguém que se comunica com calma e eficácia pode fazer com que o paciente se sinta confortável e relaxado.
Esse processo pode começar cedo, pois o prestador de cuidados se conecta ao paciente e aprende mais sobre o estilo de comunicação preferido. Os ambientes hospitalares e clínicos são frequentemente intimidadores para os pacientes e podem ser tranqüilizados por um profissional de saúde amigável. A comunicação terapêutica hábil pode ser usada para extrair informações importantes, conversar com os pacientes sobre a situação e trabalhar com os pacientes no tratamento. Falar é uma forma de comunicação, mas os prestadores de cuidados também podem atuar como observadores, observando a linguagem corporal e outros sinais de alerta, como um paciente que parece relutante em discutir um tópico específico.
Outro problema com a comunicação terapêutica pode ser pacientes que não conseguem se comunicar verbalmente ou que podem ter problemas para ouvir. Os prestadores de cuidados de saúde podem trabalhar com pacientes com deficiência auditiva, pessoas com lesões cerebrais e outras pessoas que talvez não consigam se comunicar em um estilo familiar para o clínico. Isso pode exigir adaptações, como trabalhar com um intérprete ou usar uma placa de comunicação. Se alguém pode se adaptar rapidamente para estabelecer comunicação com um paciente, isso pode aumentar o senso de valor e valor próprio do paciente; alguém com uma lesão cerebral, por exemplo, pode se abrir para uma enfermeira que esteja disposta a se encontrar nos próprios termos do paciente.
O refinamento das habilidades de comunicação terapêutica pode ser um processo contínuo. À medida que as pessoas adquirem experiência com diferentes pacientes e estilos de comunicação, elas podem aplicar isso ao atendimento ao paciente em novos ambientes. Oficinas e seminários estão disponíveis para ajudar os prestadores de cuidados a melhorar suas habilidades de comunicação para melhorar o atendimento ao paciente.