Qu'est-ce qu'un modèle de négociation?

Un modèle de négociation est un cadre de stratégies qui guident le personnel de négociation de crise formé vers une résolution réussie des conflits. Il est normalement utilisé dans des situations de conflit qui se sont aggravées en raison de l'instabilité émotionnelle et psychologique des agresseurs. Les agresseurs qui utilisent des victimes innocentes comme écoles de négociation pour obtenir ce qu'elles veulent sont appelées preneurs d'otages, et leurs victimes deviennent des otages. Dans ces circonstances, la principale priorité de l'équipe de négociation est que la crise prenne fin pacifique, avec la capture des preneurs d'otages et la libération de tous les otages, Alive.

Bien qu'il existe différentes méthodes appliquées par divers établissements d'application de la loi, un modèle de négociation typique comprend un certain nombre d'étapes standard. Il s'agit notamment de collecter des informations, d'établir des contacts, de jouer pour le temps, de conclure un accord et de résoudre le conflit.

La première étape, recueillant des informations, fournit des conseils globaux aux négociateurs. En arrivant sur les lieux, l'équipe de négociation essaie immédiatement de comprendre la situation des otages en obtenant des informations générales sur les preneurs d'otages, les otages et la zone dans laquelle le conflit a lieu. Les entretiens avec des membres de la famille ou d'autres personnes associés aux preneurs d'otages aident les négociateurs à former un profil psychologique et à découvrir la motivation possible derrière cette situation de crise. Il est tout aussi crucial de découvrir les otages détenus - le nombre d'otages, leur identité et leur condition physique. Grâce à des équipes tactiques stratégiquement positionnées, les négociateurs sont généralement en mesure de découvrir les avantages et les limites de la zone de conflit, tels que la taille, la mise en page, les points d'entrée et de sortie, la disponibilité des services publics et la possibilité de communication, entre autres.

selon le modèle de négociation, les négociateurs qui ontDes informations suffisantes sur la situation des otages peuvent maintenant commencer à établir des contacts avec les preneurs d'otages. En raison de risques élevés, les négociateurs évitent le contact en face à face et communiquent souvent avec les preneurs d'otages via une ligne téléphonique fixe. Cette ligne a été précédemment bloquée, empêchant les preneurs d'otages de recevoir ou de passer des appels externes autres que ceux destinés aux négociateurs.

Sur la base du profil psychologique qui a été fait dans la première étape du modèle de négociation, les négociateurs tenteront de construire une relation entre eux et les preneurs d'otages, ainsi que entre les preneurs d'otages et leurs otages. Il est important pour les négociateurs de gagner en confiance avant de pouvoir effectuer des négociations.

le temps est le meilleur ami d'un négociateur. Dans le modèle de négociation, jouer au temps est essentiel pour parvenir à une conclusion réussie. Les preneurs d'otages ont une ruée vers l'adrénaline lorsqu'ils tiennent pour la première fois des victimes innocentes en otages. La ruée de l'excitation et de la puissanceLes reflux au fil du temps passent cependant et les preneurs d'otages deviennent généralement plus calmes et plus ouverts à la communication avec les négociateurs.

Les négociateurs experts peuvent acheter du temps en posant des questions ouvertes nécessitant des réponses longues et réfléchies. Une autre méthode consiste à microgérer les demandes des preneurs d'otages, comme aller en détail sur le type de nourriture qu'ils aimeraient livrer. Quelle que soit la méthode utilisée, l'objectif final est de toujours prolonger le processus de négociation.

L'étape "Making A Deal" détermine comment le conflit est finalement résolu. Dans les deux premières étapes du modèle de négociation, les négociateurs devraient gagner suffisamment de confiance pour que les preneurs d'otages s'y conduisent. À un moment donné au cours du processus de négociation, les preneurs d'otages auraient énuméré leurs demandes ultimes pour que la crise prenne fin. Chacune de ces demandes a généralement une date limite spécifique qui, si elle n'est pas satisfaite à temps, peut conduire les preneurs d'otages pour nuire à l'un de leurs otages.

Une règle standard du modèle de négociation est thAux demandes faites par les preneurs d'otage, sont généralement déraisonnables au début du conflit. Dans le temps, leurs demandes deviennent moins ambitieuses et elles deviennent satisfaites lorsque des demandes moins importantes sont satisfaites. C'est pour cette raison que les négociateurs sont formés pour affaiblir la détermination des preneurs d'otages en achetant plus de temps et en prolongeant le processus de négociation.

Selon le modèle de négociation, les situations de crise se terminent normalement de l'une des trois manières: les preneurs d'otages se rendent; Les équipes tactiques lancent un assaut, arrêtant ou tuant des preneurs d'otages; Ou les preneurs d'otages s'échappent avec leurs demandes remplies. Dans chacun de ces cas, la sécurité des otages n'est pas garantie. Le but ultime de la négociation est de résoudre les conflits de manière pacifique, garantissant la sécurité des otages et l'arrestation de leurs ravisseurs. Bien que le modèle de négociation guide les négociateurs professionnels formés à atteindre cet objectif même, il ne garantit cependant pas le succès à chaque fois.