O que é um modelo de negociação?
Um modelo de negociação é uma estrutura de estratégias que orientam o pessoal treinado de negociação de crises para uma resolução bem -sucedida de conflitos. É normalmente usado em situações de conflito que se agravam devido à instabilidade emocional e psicológica dos agressores. Os agressores que usam vítimas inocentes como chips de barganha para obter o que desejam são chamados de reféns, e suas vítimas se tornam reféns. Nessas circunstâncias, a principal prioridade para a equipe de negociação é que a crise chegue a um fim pacífico, com a captura dos reféns e o lançamento de todos os reféns, Alive.
Embora existam métodos diferentes aplicados por vários estabelecimentos de aplicação da lei, um modelo de negociação típico compreende as várias etapas padrão. Isso inclui a coleta de informações, o estabelecimento de contato, a reprodução do tempo, o acordo e a resolução do conflito.
O primeiro passo, coletando informações, fornece orientações gerais aos negociadores. Ao chegar ao local, a equipe de negociação imediatamente tenta entender a situação dos reféns, obtendo algumas informações básicas sobre os reféns, os reféns e a área em que o conflito está ocorrendo. Entrevistas com familiares ou outras pessoas associadas aos tomadores de reféns ajudam os negociadores a formar um perfil psicológico e descobrir a possível motivação por trás dessa situação de crise. É tão crucial descobrir os reféns que estão sendo mantidos - o número de reféns, suas identidades e sua condição física. Por meio de equipes táticas estrategicamente posicionadas, os negociadores geralmente conseguem descobrir as vantagens e limitações da área de conflito, como tamanho, layout, pontos de entrada e saída, disponibilidade de serviços públicos e possibilidade de comunicação, entre outros.
De acordo com o modelo de negociação, negociadores que têmInformações suficientes sobre a situação dos reféns agora podem começar a estabelecer contato com os reféns. Devido a altos riscos, os negociadores evitam o contato presencial e geralmente se comunicam com os tomadores de reféns por meio de uma linha telefônica fixa. Essa linha foi bloqueada anteriormente, impedindo que os tomadores de reféns recebessem ou faça chamadas externas além daquelas destinadas a negociadores.
Com base no perfil psicológico que foi feito na primeira etapa do modelo de negociação, os negociadores tentarão construir um relacionamento entre eles e os reféns, e também entre os reféns e seus reféns. É importante que os negociadores ganhem confiança antes de poder prosseguir com as negociações.
O tempo é o melhor amigo de um negociador. No modelo de negociação, jogar pelo tempo é fundamental para chegar a uma conclusão bem -sucedida. Os tomadores de reféns têm uma adrenalina quando mantêm vítimas inocentes como reféns. A pressa de emoção e poderEbbs com o passar do tempo, no entanto, e os tomadores de reféns geralmente ficam mais calmos e mais abertos a se comunicar com os negociadores.
Os negociadores especializados podem ganhar tempo fazendo perguntas abertas que exigem respostas longas e atenciosas. Outro método é microgerenciar as demandas dos reféns, como entrar em detalhes sobre o tipo de alimento que eles gostariam. Qualquer que seja o método usado, o objetivo final é sempre prolongar o processo de negociação.
A etapa de "fazer um acordo" determina como o conflito é finalmente resolvido. Nas duas primeiras etapas do modelo de negociação, os negociadores devem ganhar confiança suficiente para que os tomadores de reféns confiem neles. Em algum momento do processo de negociação, os reféns teriam listado suas demandas finais de que a crise chegasse ao fim. Cada uma dessas demandas geralmente tem um prazo específico, que, se não atendido, pode levar os reféns a prejudicar um de seus reféns.
Uma regra padrão do modelo de negociação é thNas demandas feitas por reféns, geralmente não são razoáveis no início do conflito. Com o tempo, suas demandas se tornam menos ambiciosas e se contentam quando demandas menos importantes são atendidas. É por esse motivo que os negociadores são treinados para enfraquecer a determinação dos tomadores de reféns comprando mais tempo e prolongando o processo de negociação.
De acordo com o modelo de negociação, as situações de crise normalmente terminam de uma das três maneiras: os reféns que se rendem; As equipes táticas lançam um assalto, prendendo ou matando tomadores de reféns; Ou os tomadores de reféns escapam com suas demandas atendidas. Em cada um desses casos, a segurança dos reféns não é garantida. O objetivo final da negociação é resolver conflitos de maneira pacífica, garantindo a segurança dos reféns e a prisão de seus captores. Embora o modelo de negociação guias treinem negociadores profissionais para atingir esse mesmo objetivo, ele não garante sucesso todas as vezes.