Qu'est-ce que le marketing par SMS?

Le marketing par SMS est une technique de marketing relativement nouvelle qui met l’accent sur l’utilisation de la messagerie texte pour diffuser un message marketing. Le processus consiste à préparer un ou plusieurs messages texte proposant des offres spéciales, de nouveaux produits ou de nouvelles informations sur un produit. Celles-ci peuvent être effectuées en interne ou par un groupe de marketing professionnel. Ce nouveau concept de marketing des médias est en train de gagner du terrain dans une variété de domaines différents après avoir pris naissance dans l’industrie du sans fil.

Les fournisseurs de services cellulaires eux-mêmes ont été l'un des premiers groupes à utiliser le marketing par SMS. Ces sociétés avaient une clientèle naturelle et possédaient déjà le numéro de téléphone cellulaire de chaque client. En outre, la société de téléphonie mobile disposait déjà de la technologie et de l’accès, ce qui en faisait une option très bon marché pour atteindre rapidement le client. Les entreprises pourraient utiliser cet outil pour promouvoir les produits à venir, tels que les nouveaux téléphones ou les nouveaux services sur le réseau cellulaire.

Souvent, les personnes impliquées dans le marketing par SMS ont déjà une relation préexistante avec le client, ce qui explique pourquoi les numéros de téléphone sont faciles à obtenir. Malgré cela, le marketing par SMS peut sembler quelque peu envahissant pour de nombreuses personnes. C'est l'une des raisons pour lesquelles de nombreuses entreprises demandent à leurs clients s'il est acceptable de les contacter par messagerie texte. Certains clients peuvent être particulièrement ennuyés par cette forme de marketing si on ne leur demande pas et que leur fournisseur de services ne facture pas les messages entrants.

Bien que le marketing par SMS soit relativement nouveau, certaines entreprises soulignent plusieurs avantages de la méthode. Premièrement, c’est un moyen rapide et peu coûteux d’atteindre plusieurs personnes en même temps. Deuxièmement, ces clients connaissent souvent déjà l’entreprise et un message texte peut sembler très personnel. Troisièmement, contrairement au courrier, qui reste parfois non ouvert, chaque destinataire ouvrira probablement le message au minimum. Ces avantages ont conduit à un taux de réponse de 15% à 80%, selon le secteur.

Dans le même temps, le marketing par SMS présente certaines limites. Les expéditeurs ne peuvent utiliser que 160 caractères au maximum, ce qui signifie qu’il peut être très difficile de diffuser un message marketing complet. De même, ceux qui envoient plusieurs textes pour continuer leur message peuvent être considérés comme trop agressifs ou envahissants par le client. Ces limitations forcent souvent les entreprises à utiliser le marketing par SMS comme un simple crochet qui incite le client à rechercher plus d'informations.

Pour empêcher les publicités de spam via l'utilisation de messages texte, certains pays ont des lois très similaires à celles de leurs emails de spam. La loi des États-Unis contre le spam, par exemple, s'applique à la fois aux courriers électroniques et aux messages envoyés à des périphériques sans fil. Il en va de même au Royaume-Uni, où les deux formes de communication sont régies par le règlement de 2003 sur la confidentialité et les communications électroniques.