O que é SMS Marketing?
O marketing de serviço de mensagens curtas (SMS) é uma técnica de marketing relativamente nova que se concentra no uso de mensagens de texto para espalhar uma mensagem de marketing. O processo envolve a preparação de uma ou mais mensagens de texto que oferecem itens especiais, novos produtos ou novas informações sobre um produto. Isso pode ser feito internamente ou por um grupo de marketing profissional. Esse novo conceito de marketing de mídia está conquistando diversos campos após a origem no setor de telefonia móvel.
Um dos primeiros grupos de empresas a fazer uso do marketing por SMS foram os próprios provedores de serviços de telefonia celular. Essas empresas tinham uma base de clientes natural e já tinham o número de telefone de cada cliente. Além disso, a empresa de celular já tinha a tecnologia e o acesso, tornando-a uma opção muito barata para alcançar o cliente rapidamente. As empresas poderiam usar essa ferramenta como uma maneira de promover produtos futuros, como novos telefones ou novos serviços pela rede celular.
Muitas vezes, os envolvidos no marketing por SMS já têm um relacionamento pré-existente com o cliente, e é por isso que os números de telefone são fáceis de obter. Apesar disso, o marketing por SMS pode parecer um pouco invasivo para muitos indivíduos. Essa é uma das razões pelas quais muitas empresas perguntam aos clientes se é aceitável entrar em contato com eles por meio de mensagens de texto. Alguns clientes podem ficar especialmente irritados com essa forma de marketing se não forem solicitados e o provedor de serviços cobrar pelas mensagens recebidas.
Embora o marketing por SMS seja relativamente novo, algumas empresas apontam para várias vantagens do método. Primeiro, é uma maneira barata e rápida de alcançar muitas pessoas ao mesmo tempo. Segundo, geralmente esses clientes já conhecem a empresa e uma mensagem de texto pode parecer muito pessoal. Terceiro, diferentemente do correio, que às vezes permanece fechado, todos os destinatários provavelmente abrirão a mensagem no mínimo. Essas vantagens levaram a uma taxa de resposta de 15% a 80%, dependendo do setor.
Ao mesmo tempo, existem algumas limitações ao marketing por SMS. Os remetentes podem usar no máximo 160 caracteres, o que significa que pode ser muito difícil enviar uma mensagem completa de marketing. Além disso, quem envia vários textos para continuar sua mensagem pode ser visto como muito agressivo ou invasivo pelo cliente. Essas limitações geralmente obrigam as empresas a usar o marketing por SMS como simplesmente o gancho que atrai o cliente a buscar mais informações.
Para impedir a publicidade de spam através do uso de mensagens de texto, alguns países têm leis muito semelhantes às leis de email de spam. A lei dos Estados Unidos contra spam, por exemplo, aplica-se a e-mails e mensagens enviadas para dispositivos sem fio. O mesmo acontece no Reino Unido, onde ambas as formas de comunicação são regulamentadas pelos Regulamentos de Privacidade e Comunicações Eletrônicas de 2003.