Hvad er SMS Marketing?
SMS-marketing (Short Message Service) er en relativt ny marketingteknik, der fokuserer på brugen af tekstmeddelelser til at sprede en markedsføringsmeddelelse. Processen involverer at forberede en eller flere tekstmeddelelser, der tilbyder sådanne ting som tilbud, nye produkter eller ny information om et produkt. Disse kan udføres i hus eller af en professionel marketinggruppe. Dette nye mediemarkedsføringskoncept fanges inden for en række forskellige områder efter at have sin oprindelse i den trådløse industri.
En af de første grupper af virksomheder, der benyttede sig af SMS-markedsføring, var mobiltelefonudbydere selv. Disse virksomheder havde en naturlig kundebase og havde allerede hver kundes mobiltelefonnummer. Endvidere havde cellefirmaet allerede teknologien og adgangen, hvilket gjorde det til en meget billig mulighed for hurtigt at nå ud til kunden. Virksomheder kunne bruge dette værktøj som en måde at promovere kommende produkter, såsom nye telefoner eller nye tjenester via mobilnetværket.
Ofte har de, der er involveret i SMS-markedsføring, allerede et eksisterende forhold til kunden, hvorfor telefonnumre er lette at få. På trods af dette kan SMS-markedsføring virke noget invasiv for mange enkeltpersoner. Det er en af grundene til, at mange virksomheder spørger kunder, om det er acceptabelt at kontakte dem via tekstbeskeder. Nogle kunder kan blive irriterede over denne form for markedsføring, hvis de ikke bliver spurgt, og deres tjenesteudbyder opkræver gebyrer for indgående meddelelser.
Selvom SMS-marketing er relativt ny, peger nogle virksomheder på flere fordele ved metoden. For det første er det en billig og hurtig måde at nå ud til mange enkeltpersoner på samme tid. For det andet kender disse kunder ofte virksomheden allerede, og en tekstmeddelelse kan virke meget personlig. For det tredje vil hver modtager i modsætning til mail, der undertiden forbliver uåbnet, åbne meddelelsen i det mindste. Disse fordele har ført til en svarprocent på 15% til 80%, afhængigt af branchen.
På samme tid er der nogle begrænsninger for SMS-marketing. Afsendere kan kun bruge maksimalt 160 tegn, hvilket betyder at det kan være meget vanskeligt at få en komplet marketingmeddelelse ud. De, der sender flere tekster for at fortsætte deres meddelelse, kan også betragtes som for aggressive eller invasive af kunden. Disse begrænsninger tvinger ofte virksomheder til at bruge SMS-markedsføring som blot den krog, der trækker kunden ind for at søge mere information.
For at forhindre reklamering for spam gennem brug af sms'er har nogle lande love, der meget ligner deres spam-e-mail-love. USA's lovgivning mod spam gælder for eksempel både e-mails og meddelelser sendt til trådløse enheder. Det samme er tilfældet i Det Forenede Kongerige, hvor begge former for kommunikation er reguleret i henhold til forordningen om privatlivets fred og elektronisk kommunikation fra 2003.