Wat is sms-marketing?

Short message service (SMS) marketing is een relatief nieuwe marketingtechniek die zich richt op het gebruik van sms om een ​​marketingbericht te verspreiden. Het proces omvat het voorbereiden van een of meer sms-berichten met dingen zoals specials, nieuwe producten of nieuwe informatie over een product. Deze kunnen intern worden uitgevoerd of door een professionele marketinggroep. Dit nieuwe mediamarketingconcept slaat aan op verschillende gebieden nadat het afkomstig is uit de draadloze industrie.

Een van de eerste groepen bedrijven die gebruik maakten van sms-marketing waren de mobiele dienstverleners zelf. Deze bedrijven hadden een natuurlijk klantenbestand en hadden al het mobiele telefoonnummer van elke klant. Verder beschikte het mobiele bedrijf al over de technologie en toegang, waardoor het een zeer goedkope optie was om de klant snel te bereiken. Bedrijven zouden deze tool kunnen gebruiken om nieuwe producten, zoals nieuwe telefoons of nieuwe services via het mobiele netwerk, te promoten.

Vaak hebben degenen die betrokken zijn bij sms-marketing al een reeds bestaande relatie met de klant, en daarom zijn de telefoonnummers gemakkelijk te krijgen. Desondanks kan sms-marketing voor veel mensen enigszins invasief lijken. Dat is een reden waarom veel bedrijven klanten vragen of het acceptabel is om contact met hen op te nemen via sms. Sommige klanten kunnen zich vooral ergeren aan deze vorm van marketing als ze niet worden gevraagd en hun serviceprovider kosten in rekening brengt voor inkomende berichten.

Hoewel sms-marketing relatief nieuw is, wijzen sommige bedrijven op verschillende voordelen van de methode. Ten eerste is het een goedkope en snelle manier om veel mensen tegelijkertijd te bereiken. Ten tweede kennen deze klanten het bedrijf vaak al en kan een sms erg persoonlijk lijken. Ten derde, in tegenstelling tot e-mail, die soms ongeopend blijft, zal waarschijnlijk elke ontvanger het bericht op zijn minst openen. Deze voordelen hebben geleid tot een respons van 15% tot 80%, afhankelijk van de branche.

Tegelijkertijd zijn er enkele beperkingen aan sms-marketing. Verzenders kunnen maximaal 160 tekens gebruiken, wat betekent dat het heel moeilijk kan zijn om een ​​volledig marketingbericht te verspreiden. Ook kunnen degenen die meerdere teksten verzenden om hun boodschap voort te zetten, door de klant als te agressief of invasief worden beschouwd. Deze beperkingen dwingen bedrijven vaak om SMS-marketing te gebruiken als simpelweg de haak die de klant aantrekt om meer informatie te zoeken.

Om spamadvertenties door het gebruik van sms-berichten te voorkomen, hebben sommige landen wetten die erg lijken op hun spam-e-mailwetten. De Amerikaanse wet tegen spam is bijvoorbeeld van toepassing op e-mails en berichten die worden verzonden naar draadloze apparaten. Hetzelfde geldt voor het Verenigd Koninkrijk, waar beide vormen van communicatie worden gereguleerd onder de Privacy- en elektronische communicatieregels van 2003.