Co je SMS Marketing?
Marketing krátkých textových zpráv (SMS) je relativně nová marketingová technika, která se zaměřuje na používání textových zpráv k šíření marketingové zprávy. Tento proces zahrnuje přípravu jedné nebo více textových zpráv nabízejících takové věci, jako jsou speciály, nové produkty nebo nové informace o produktu. Může to být provedeno doma nebo profesionální marketingovou skupinou. Tento nový koncept mediálního marketingu se objevuje v mnoha různých oborech poté, co vznikl v bezdrátovém průmyslu.
Jednou z prvních skupin společností, které využívaly marketing SMS, byli samotní poskytovatelé mobilních služeb. Tyto společnosti měly přirozenou zákaznickou základnu a již měly telefonní číslo každého zákazníka. Kromě toho již buněčná společnost měla technologii a přístup, což z ní činí velmi levný způsob, jak rychle oslovit zákazníka. Společnosti by mohly tento nástroj použít jako způsob propagace připravovaných produktů, například nových telefonů nebo nových služeb v celulární síti.
Ti, kteří se zabývají marketingem SMS, mají již často se zákazníkem vztah, a proto je snadné získat telefonní čísla. Přesto se zdá, že SMS marketing je pro mnohé jednotlivce poněkud invazivní. To je jeden z důvodů, proč se mnoho společností ptá zákazníků, zda je přijatelné je kontaktovat prostřednictvím textových zpráv. Někteří zákazníci mohou být touto formou marketingu obzvláště obtěžováni, pokud nejsou požádáni a jejich poskytovatel služeb účtuje poplatky za příchozí zprávy.
Přestože je SMS marketing relativně nový, některé společnosti poukazují na několik výhod této metody. Zaprvé, je to levný a rychlý způsob, jak oslovit mnoho jednotlivců současně. Za druhé, tito zákazníci často znají společnost a textová zpráva se může zdát velmi osobní. Zatřetí, na rozdíl od pošty, která někdy zůstává neotevřená, bude pravděpodobně každý příjemce zprávu otevřít přinejmenším. Tyto výhody vedly k míře odezvy 15 až 80%, v závislosti na odvětví.
Zároveň existují určitá omezení marketingu SMS. Odesílatelé mohou používat maximálně 160 znaků, což znamená, že získání úplného marketingového sdělení může být velmi obtížné. Také ty, kteří posílají více textů, aby pokračovali ve své zprávě, mohou být zákazníkem považováni za příliš agresivní nebo invazivní. Tato omezení často nutí společnosti, aby používaly SMS marketing jako pouhý háček, který přitahuje zákazníka k hledání dalších informací.
V některých zemích jsou zákony velmi podobné zákonům o nevyžádané poště, aby se zabránilo spamové reklamě pomocí textových zpráv. Zákon USA proti spamu se například vztahuje jak na e-maily, tak na zprávy zasílané bezdrátovým zařízením. Totéž platí ve Spojeném království, kde jsou obě formy komunikace upraveny nařízeními o soukromí a elektronických komunikacích z roku 2003.