SMSマーケティングとは何ですか？

ショートメッセージサービス（SMS）マーケティングは、テキストメッセージを使用してマーケティングメッセージを広めることに焦点を当てた比較的新しいマーケティング手法です。 このプロセスには、スペシャル、新製品、または製品に関する新しい情報などを提供する1つ以上のテキストメッセージの準備が含まれます。 これらは、社内または専門のマーケティンググループによって行われます。 この新しいメディアマーケティングの概念は、ワイヤレス業界で生まれた後、さまざまな分野で浸透しています。

SMSマーケティングを利用した最初の企業グループの1つは、携帯電話サービスプロバイダー自体でした。 これらの企業には、自然な顧客基盤があり、すでにすべての顧客の携帯電話番号がありました。 さらに、携帯電話会社はすでに技術とアクセス権を持っていたため、顧客に迅速に連絡するための非常に安価な選択肢となりました。 企業は、このツールを使用して、新しい電話やセルラーネットワークを介した新しいサービスなどの今後の製品を宣伝できます。

多くの場合、SMSマーケティングに携わる人は既に顧客との既存の関係を持っているため、電話番号は簡単に取得できます。 それにも関わらず、SMSマーケティングは多くの個人にとってやや侵襲的に見えるかもしれません。 それが、多くの企業が顧客にテキストメッセージングを介して連絡してもよいかどうかを尋ねる理由の1つです。 一部の顧客は、この形式のマーケティングに特に悩まされることがありますが、サービスプロバイダーが着信メッセージに対して料金を請求することはありません。

SMSマーケティングは比較的新しいものですが、一部の企業はこの方法のいくつかの利点を指摘しています。 まず、多くの個人に同時に連絡する安価で迅速な方法です。 第二に、これらの顧客はすでに会社を知っていることが多く、テキストメッセージは非常に個人的なものに見えることがあります。 第三に、未開封のままになることがあるメールとは異なり、すべての受信者は少なくともメッセージを開く可能性があります。 これらの利点により、業界に応じて15％から80％の回答率が得られました。

同時に、SMSマーケティングにはいくつかの制限があります。 送信者は最大160文字しか使用できないため、完全なマーケティングメッセージを取得するのは非常に困難です。 また、メッセージを継続するために複数のテキストを送信するユーザーは、顧客から攻撃的または侵襲的すぎると見なされる場合があります。 これらの制限により、企業は多くの場合、SMSマーケティングを、より多くの情報を探すために顧客を引き付ける単なるフックとして使用せざるを得ません。

テキストメッセージの使用によるスパム広告を防止するために、一部の国ではスパムメール法に非常に類似した法律があります。 たとえば、スパムに対する米国の法律は、ワイヤレスデバイスに送信される電子メールとメッセージの両方に適用されます。 英国でも同じことが言えます。英国では、2003年のプライバシーおよび電子通信規制の下で、両方の形式の通信が規制されています。