Vad är SMS-marknadsföring?
SMS-marknadsföring är en relativt ny marknadsföringsteknik som fokuserar på användning av textmeddelanden för att sprida ett marknadsföringsmeddelande. Processen innebär att man förbereder ett eller flera textmeddelanden som erbjuder sådant som specialerbjudanden, nya produkter eller ny information om en produkt. Dessa kan göras hemma eller av en professionell marknadsföringsgrupp. Det här nya mediemarknadsföringskonceptet fångar in i en mängd olika områden efter att ha sitt ursprung i den trådlösa industrin.
En av de första grupperna av företag som utnyttjade SMS-marknadsföring var mobiltelefonitjänsterna själva. Dessa företag hade en naturlig kundbas och hade redan varje kunds mobilnummer. Vidare hade cellföretaget redan tekniken och tillgången, vilket gjorde det till ett mycket billigt alternativ att nå kunden snabbt. Företag kan använda detta verktyg som ett sätt att marknadsföra kommande produkter, till exempel nya telefoner eller nya tjänster via mobilnätet.
Ofta har de som är involverade i SMS-marknadsföring redan ett befintligt förhållande till kunden, varför telefonnumren är enkla att få. Trots detta kan SMS-marknadsföring verka lite invasiv för många individer. Det är en anledning till att många företag frågar kunder om det är acceptabelt att kontakta dem via textmeddelanden. Vissa kunder kan särskilt irriteras av denna form av marknadsföring om de inte blir frågade och deras tjänsteleverantör tar ut för inkommande meddelanden.
Även om SMS-marknadsföring är relativt ny pekar vissa företag på flera fördelar med metoden. För det första är det ett billigt och snabbt sätt att nå många individer samtidigt. För det andra känner ofta dessa kunder redan företaget och ett textmeddelande kan verka mycket personligt. För det tredje, till skillnad från e-post, som ibland förblir oöppnad, kommer alla mottagare sannolikt att öppna meddelandet åtminstone. Dessa fördelar har lett till en svarsfrekvens på 15% till 80%, beroende på bransch.
Samtidigt finns det vissa begränsningar för SMS-marknadsföring. Avsändare kan bara använda maximalt 160 tecken, vilket innebär att få ett komplett marknadsföringsmeddelande kan vara mycket svårt. De som skickar flera texter för att fortsätta sitt meddelande kan också ses som alltför aggressiva eller invasiva av kunden. Dessa begränsningar tvingar ofta företag att använda SMS-marknadsföring som helt enkelt den krok som drar kunden in för att söka mer information.
För att förhindra skräppostannonsering genom användning av textmeddelanden har vissa länder lagar som mycket liknar deras spam-e-postlagar. USA: s lag mot spam, till exempel, gäller både e-postmeddelanden och meddelanden som skickas till trådlösa enheter. Detsamma gäller i Storbritannien, där båda formerna för kommunikation regleras enligt reglerna för integritet och elektronisk kommunikation från 2003.