Che cos'è il marketing via SMS?
Il marketing di Short Message Service (SMS) è una tecnica di marketing relativamente nuova che si concentra sull'uso della messaggistica di testo per diffondere un messaggio di marketing. Il processo prevede la preparazione di uno o più messaggi di testo che offrono offerte speciali, nuovi prodotti o nuove informazioni su un prodotto. Questi possono essere fatti in casa o da un gruppo di marketing professionale. Questo nuovo concetto di marketing multimediale sta prendendo piede in una varietà di campi diversi dopo aver avuto origine nel settore wireless.
Uno dei primi gruppi di aziende a utilizzare il marketing via SMS sono stati gli stessi fornitori di servizi cellulari. Queste aziende avevano una base di clienti naturale e avevano già il numero di cellulare di ogni cliente. Inoltre, l'azienda di celle aveva già la tecnologia e l'accesso, rendendola un'opzione molto economica per raggiungere rapidamente il cliente. Le aziende potrebbero utilizzare questo strumento come mezzo per promuovere prodotti imminenti, come nuovi telefoni o nuovi servizi sulla rete cellulare.
Spesso, coloro che sono coinvolti nel marketing via SMS hanno già una relazione preesistente con il cliente, motivo per cui i numeri di telefono sono facili da ottenere. Nonostante ciò, il marketing via SMS può sembrare in qualche modo invasivo per molte persone. Questo è uno dei motivi per cui molte aziende chiedono ai clienti se è accettabile contattarli tramite messaggi di testo. Alcuni clienti possono essere particolarmente infastiditi da questa forma di marketing se non vengono richiesti e il loro fornitore di servizi addebita i messaggi in arrivo.
Sebbene il marketing via SMS sia relativamente nuovo, alcune aziende indicano diversi vantaggi del metodo. Innanzitutto, è un modo economico e veloce per raggiungere molte persone contemporaneamente. In secondo luogo, spesso questi clienti conoscono già l'azienda e un messaggio di testo può sembrare molto personale. Terzo, a differenza della posta, che a volte rimane non aperta, probabilmente tutti i destinatari apriranno il messaggio. Questi vantaggi hanno portato a un tasso di risposta dal 15% all'80%, a seconda del settore.
Allo stesso tempo, ci sono alcune limitazioni al marketing via SMS. I mittenti possono utilizzare solo un massimo di 160 caratteri, il che significa che è possibile diffondere un messaggio di marketing completo. Inoltre, coloro che inviano più messaggi per continuare il loro messaggio possono essere considerati troppo aggressivi o invasivi dal cliente. Queste limitazioni spesso costringono le aziende a utilizzare l'SMS marketing semplicemente come il gancio che attira il cliente a cercare maggiori informazioni.
Per prevenire la pubblicità di spam tramite l'uso di messaggi di testo, alcuni paesi hanno leggi molto simili alle loro leggi sulla posta elettronica di spam. La legge degli Stati Uniti contro lo spam, ad esempio, si applica sia alle e-mail che ai messaggi inviati a dispositivi wireless. Lo stesso vale nel Regno Unito, dove entrambe le forme di comunicazione sono regolate dal Regolamento sulla privacy e sulle comunicazioni elettroniche del 2003.