Come posso sviluppare un piano di gestione della conoscenza?
Un piano di gestione della conoscenza dovrebbe iniziare definendo gli obiettivi dell'organizzazione, che normalmente verrebbero centrati sulla soddisfazione delle esigenze dei clienti. I sistemi di gestione della conoscenza devono essere progettati per promuovere gli scopi e gli obiettivi dell'organizzazione aziendale. Un piano dovrebbe mirare a incoraggiare e migliorare la condivisione delle conoscenze tra le persone dell'organizzazione attraverso incentivi, creazione di comunità di esperti e fornitura di tecnologia collaborativa. I processi dovrebbero essere adattati per migliorare l'acquisizione delle conoscenze, gestire le informazioni e le conoscenze create nel corso delle operazioni aziendali e introdurre sistemi software adeguati.
La creazione di una cultura della condivisione della conoscenza tra il personale dell'organizzazione dovrebbe essere l'obiettivo di un piano di gestione della conoscenza. Le persone più vicine ai prodotti, ai processi o ai clienti dell'impresa dovrebbero essere incoraggiate - con l'aiuto di una strategia di incentivazione - a condividere esperienze e dare suggerimenti per migliorare i singoli aspetti dell'operazione. Dovrebbero essere resi disponibili software collaborativi e il personale dovrebbe essere incoraggiato a riunirsi in comunità di esperti creativi per presentare e discutere idee creative. Il personale dovrebbe ricevere una formazione che consenta loro di identificare dove vengono create le conoscenze e come devono essere condivise. I dipendenti interessati dovrebbero anche sapere dove sono archiviate le conoscenze e come accedere alle conoscenze quando è necessario.
Nel mettere insieme un piano di gestione della conoscenza, l'impresa dovrebbe rendersi conto che la registrazione, la conservazione e la conservazione appropriata delle conoscenze e dell'esperienza acquisite nell'esecuzione di un determinato progetto non sono la priorità assoluta dei membri del personale. Mirano principalmente a migliorare il valore del cliente e garantire un servizio clienti completo, che porterà ad un aumento delle vendite. Per questo motivo, la necessità di acquisire conoscenze deve essere integrata in sistemi e processi, pertanto la registrazione di esperienze utili a beneficio futuro è una parte essenziale del completamento di un progetto. Questo, ad esempio, può significare adattare il software, quindi un report deve essere in competizione per il database delle conoscenze prima che il progetto possa essere chiuso. È quindi possibile accedere al feedback delle operazioni correnti per formare una base per progetti futuri.
Il piano di gestione della conoscenza dovrebbe designare il personale pertinente all'interno dell'organizzazione che può guidare e guidare il progetto di gestione della conoscenza e contribuire allo sviluppo della condivisione della conoscenza attraverso la progettazione di sistemi. Ciò comporterebbe anche lo sviluppo di manuali di formazione del personale e corsi di formazione. Questa funzione può essere un adattamento del ruolo di un membro del personale senior o può comportare la creazione di una nuova posizione di knowledge manager. A seconda delle dimensioni dell'organizzazione, un team di gestione della conoscenza potrebbe essere assunto per assistere il responsabile della conoscenza.