Wie entwickle ich einen Wissensmanagementplan?
Ein Wissensmanagementplan sollte zunächst die Ziele der Organisation definieren, die normalerweise auf die Befriedigung der Kundenbedürfnisse abzielen. Wissensmanagementsysteme müssen so konzipiert sein, dass sie die Ziele der Unternehmensorganisation fördern. Ein Plan sollte darauf abzielen, den Wissensaustausch zwischen den Personen in der Organisation durch Anreize, die Einrichtung von Expertengemeinschaften und die Bereitstellung von kollaborativer Technologie zu fördern und zu verbessern. Prozesse sollten angepasst werden, um die Erfassung von Wissen zu verbessern, die Informationen und das Wissen zu verwalten, die im Laufe des Geschäftsbetriebs entstehen, und geeignete Softwaresysteme einzuführen.
Die Schaffung einer Kultur des Wissensaustauschs zwischen den Mitarbeitern in der Organisation sollte das Ziel eines Wissensmanagementplans sein. Diejenigen, die den Produkten, Prozessen oder Kunden des Unternehmens am nächsten stehen, sollten mithilfe einer Anreizstrategie dazu ermutigt werden, Erfahrungen auszutauschen und Vorschläge zur Verbesserung einzelner Aspekte des Betriebs zu unterbreiten. Kollaborative Software sollte zur Verfügung gestellt werden, und die Mitarbeiter sollten ermutigt werden, sich in kreativen Expertengemeinschaften zusammenzuschließen, um kreative Ideen vorzubringen und zu diskutieren. Das Personal sollte geschult werden, um festzustellen, wo Wissen entsteht und wie es geteilt werden soll. Die zuständigen Mitarbeiter sollten auch wissen, wo Wissen gespeichert ist und wie sie bei Bedarf auf das Wissen zugreifen können.
Bei der Erstellung eines Wissensmanagementplans sollte das Unternehmen berücksichtigen, dass die Erfassung, Speicherung und angemessene Speicherung von Wissen und Erfahrung, die bei der Durchführung eines bestimmten Projekts gewonnen wurden, nicht die oberste Priorität der Mitarbeiter darstellt. Sie zielen in erster Linie darauf ab, den Kundennutzen zu steigern und einen vollständigen Kundenservice sicherzustellen, der zu einem Umsatzanstieg führen wird. Aus diesem Grund muss die Notwendigkeit, Wissen zu erfassen, in Systeme und Prozesse integriert werden. Daher ist die Aufzeichnung nützlicher Erfahrungen zum künftigen Nutzen ein wesentlicher Bestandteil des Abschlusses eines Projekts. Dies kann beispielsweise bedeuten, dass die Software so angepasst wird, dass ein Bericht für die Wissensdatenbank erstellt werden muss, bevor das Projekt geschlossen werden kann. Auf die Rückmeldungen aus dem laufenden Betrieb kann dann zugegriffen werden, um eine Grundlage für zukünftige Projekte zu bilden.
Der Wissensmanagementplan sollte relevantes Personal innerhalb der Organisation benennen, das das Wissensmanagementprojekt leiten und steuern kann, und durch den Entwurf von Systemen zur Entwicklung des Wissensaustauschs beitragen kann. Dies würde auch die Entwicklung von Schulungshandbüchern und Schulungskursen für das Personal umfassen. Diese Funktion kann eine Anpassung der Rolle eines leitenden Mitarbeiters sein oder die Schaffung einer neuen Position als Wissensmanager beinhalten. Abhängig von der Größe der Organisation kann ein Wissensmanagement-Team eingestellt werden, das den Wissensmanager unterstützt.