Wie entwickle ich einen Wissensmanagementplan?
Ein Wissensverwaltungsplan sollte zunächst die Ziele der Organisation definieren, die sich normalerweise auf die zufriedenstellenden Kundenbedürfnisse konzentrieren. Wissensmanagementsysteme müssen so konzipiert sein, dass die Ziele der Unternehmensorganisation fördern. Ein Plan sollte darauf abzielen, den Wissensaustausch unter den Menschen in der Organisation durch Anreize, die Einrichtung von Expertengemeinschaften und die Bereitstellung von kollaborativen Technologien zu fördern und zu verbessern. Prozesse sollten angepasst werden, um die Erfassung von Wissen, die im Laufe des Geschäftsbetriebs erstellten Informationen und Wissens zu verbessern und geeignete Softwaresysteme einzuführen. Diejenigen, die den Produkten, Prozessen oder Kunden des Unternehmens am nächsten liegenTs der Operation. Die kollaborative Software sollte zur Verfügung gestellt werden, und die Mitarbeiter sollten ermutigt werden, in kreativen Expertengemeinschaften zusammenzuarbeiten, um kreative Ideen vorzulegen und zu diskutieren. Die Mitarbeiter sollten mit Schulungen zur Verfügung gestellt werden, mit der sie erkennen können, wo Wissen erstellt wird und wie es geteilt werden soll. Die relevanten Mitarbeiter sollten auch wissen, wo Wissen gespeichert ist und wie man auf das Wissen zugreift, wenn es benötigt wird.
Bei der Zusammenstellung eines Wissensmanagementplans sollte das Unternehmen erkennen, dass die Aufnahme, Aufbewahrung und die angemessene Speicherung von Wissen und Erfahrung, die durch die Durchführung eines bestimmten Projekts gewonnen werden, nicht die oberste Priorität der Mitarbeiter haben. Sie zielen hauptsächlich darauf ab, den Kundenwert zu steigern und einen vollständigen Kundenservice zu gewährleisten, was zu einem höheren Umsatz führen wird. Aus diesem Grund muss die Notwendigkeit, Wissen zu erfassenNützliche Erfahrung für zukünftige Vorteile ist ein wesentlicher Bestandteil der Abschluss eines Projekts. Dies kann beispielsweise die Anpassungsoftware bedeuten, sodass ein Bericht um die Wissensdatenbank konkurriert werden muss, bevor das Projekt geschlossen werden kann. Feedback aus aktuellen Vorgängen kann dann zugegriffen werden, um eine Grundlage für zukünftige Projekte zu bilden.
Der Wissensmanagementplan sollte relevantes Personal innerhalb der Organisation benennen, das das Wissensverwaltungsprojekt leiten und lenken kann und zur Entwicklung des Wissensaustauschs durch Entwerfen von Systemen beiträgt. Dies würde auch die Entwicklung von Personalausbildungshandbüchern und Schulungskursen beinhalten. Diese Funktion kann eine Anpassung der Rolle eines leitenden Angestellten sein oder die Schaffung einer neuen Position des Wissensmanagers beinhalten. Abhängig von der Größe der Organisation könnte ein Wissensverwaltungsteam eingestellt werden, um den Wissensmanager zu unterstützen.