Jak mohu vytvořit plán řízení znalostí?
Plán řízení znalostí by měl začít definováním cílů organizace, které by se obvykle soustředily na uspokojování potřeb zákazníků. Systémy řízení znalostí musí být navrženy tak, aby podporovaly cíle a cíle obchodní organizace. Cílem plánu by mělo být povzbuzení a posílení sdílení znalostí mezi lidmi v organizaci prostřednictvím pobídek, zakládání odborných komunit a poskytování technologií pro spolupráci. Procesy by měly být přizpůsobeny tak, aby zlepšovaly sběr znalostí, spravovaly informace a znalosti vytvořené v průběhu obchodních operací a zavedly vhodné softwarové systémy.
Cílem plánu řízení znalostí by mělo být vytvoření kultury sdílení znalostí mezi zaměstnanci v organizaci. Ti, kteří jsou nejblíže k produktům, procesům nebo zákazníkům podniku, by měli být povzbuzováni - pomocí motivační strategie - ke sdílení zkušeností a navrhování zlepšení jednotlivých aspektů operace. Měl by být zpřístupněn software pro spolupráci a zaměstnanci by měli být povzbuzováni, aby se setkávali v komunitách kreativních expertů, aby předkládali a diskutovali o kreativních nápadech. Zaměstnancům by mělo být poskytnuto školení, které jim umožní zjistit, kde se vytvářejí znalosti a jak se mají sdílet. Příslušní zaměstnanci by také měli vědět, kde jsou znalosti uloženy a jak je získat, pokud jsou potřebné.
Při sestavování plánu řízení znalostí by si měl podnik uvědomit, že zaznamenávání, uchovávání a vhodné uchovávání znalostí a zkušeností získaných při provádění konkrétního projektu není nejvyšší prioritou zaměstnanců. Zaměřují se především na zvyšování hodnoty pro zákazníka a zajištění kompletního zákaznického servisu, což povede ke zvýšení prodeje. Z tohoto důvodu musí být potřeba zachytit znalosti zabudována do systémů a procesů, takže zaznamenávání užitečných zkušeností pro budoucí užitek je nezbytnou součástí dokončení projektu. To může například znamenat přizpůsobení softwaru, takže zpráva musí být před uzavřením projektu soutěžena o databázi znalostí. Zpětná vazba z aktuálních operací pak může být zpřístupněna jako základ pro budoucí projekty.
Plán řízení znalostí by měl určit příslušné pracovníky v organizaci, kteří mohou řídit a řídit projekt řízení znalostí a pomáhat rozvíjet sdílení znalostí navrhováním systémů. Zahrnovalo by to také vývoj příruček pro školení zaměstnanců a výcvikových kurzů. Tato funkce může být přizpůsobením role vedoucího pracovníka nebo může zahrnovat vytvoření nového místa znalostního manažera. V závislosti na velikosti organizace může být přijat tým pro správu znalostí, který bude pomáhat manažerovi znalostí.