Como desenvolvo um plano de gerenciamento do conhecimento?
Um plano de gerenciamento do conhecimento deve começar definindo os objetivos da organização, que normalmente seriam centrados na satisfação das necessidades do cliente. Os sistemas de gerenciamento de conhecimento devem ser projetados para promover os objetivos e metas da organização comercial. Um plano deve ter como objetivo incentivar e aprimorar o compartilhamento de conhecimento entre as pessoas da organização por meio de incentivos, estabelecimento de comunidades especializadas e fornecimento de tecnologia colaborativa. Os processos devem ser adaptados para aprimorar a captura de conhecimento, gerenciar as informações e conhecimentos criados no curso das operações comerciais e introduzir sistemas de software apropriados.
Criar uma cultura de compartilhamento de conhecimento entre os funcionários da organização deve ser o objetivo de um plano de gerenciamento de conhecimento. Os mais próximos dos produtos, processos ou clientes da empresa devem ser incentivados - com a ajuda de uma estratégia de incentivo - a compartilhar experiências e fazer sugestões para melhorar os aspectos individuais da operação. O software colaborativo deve ser disponibilizado e a equipe deve ser incentivada a se reunir em comunidades de especialistas criativos para apresentar e discutir idéias criativas. Os funcionários devem receber treinamento que lhes permita identificar onde o conhecimento é criado e como deve ser compartilhado. Os funcionários relevantes também devem saber onde o conhecimento é armazenado e como acessá-lo quando necessário.
Ao elaborar um plano de gerenciamento do conhecimento, a empresa deve perceber que o registro, a retenção e o armazenamento adequado do conhecimento e da experiência obtidos com a execução de um projeto específico não são a principal prioridade dos funcionários. Eles visam principalmente aumentar o valor do cliente e garantir um serviço completo ao cliente, o que levará a um aumento nas vendas. Por esse motivo, a necessidade de capturar conhecimento deve ser incorporada aos sistemas e processos, de modo que registrar a experiência útil para benefício futuro seja uma parte essencial da conclusão de um projeto. Isso pode, por exemplo, significar a adaptação de software, para que um relatório deva ser competido pelo banco de dados de conhecimento antes que o projeto possa ser fechado. O feedback das operações atuais pode ser acessado para formar uma base para projetos futuros.
O plano de gerenciamento de conhecimento deve designar pessoal relevante dentro da organização, que pode orientar e dirigir o projeto de gerenciamento de conhecimento e ajudar a desenvolver o compartilhamento de conhecimento através da criação de sistemas. Isso também envolveria o desenvolvimento de manuais de treinamento de pessoal e cursos de treinamento. Essa função pode ser uma adaptação do papel de um membro sênior da equipe ou pode envolver a criação de uma nova posição de gerente de conhecimento. Dependendo do tamanho da organização, uma equipe de gerenciamento de conhecimento pode ser recrutada para auxiliar o gerente de conhecimento.