Como faço para desenvolver um plano de gerenciamento de conhecimento?
Um plano de gerenciamento de conhecimento deve começar definindo os objetivos da organização, que normalmente se concentrariam na satisfação das necessidades dos clientes. Os sistemas de gerenciamento de conhecimento devem ser projetados para promover os objetivos e objetivos da organização comercial. Um plano deve ter como objetivo incentivar e aprimorar o compartilhamento de conhecimento entre as pessoas da organização por meio de incentivos, estabelecimento de comunidades especializadas e fornecimento de tecnologia colaborativa. Os processos devem ser adaptados para aprimorar a captura de conhecimento, gerenciar as informações e o conhecimento criados no curso das operações comerciais e introduzir sistemas de software apropriados. Os mais próximos dos produtos, processos ou clientes da empresa devem ser incentivados - com a ajuda de uma estratégia de incentivo - a compartilhar experiências e fazer sugestões para melhorar o ASPEC individualTS da operação. O software colaborativo deve ser disponibilizado e a equipe deve ser incentivada a se unir em comunidades especialistas criativas para apresentar e discutir idéias criativas. A equipe deve receber treinamento que lhes permita identificar onde o conhecimento é criado e como deve ser compartilhado. Os funcionários relevantes também devem saber onde o conhecimento é armazenado e como acessar o conhecimento quando for necessário.
Ao montar um plano de gerenciamento de conhecimento, a empresa deve perceber que a gravação, a retenção e o armazenamento apropriado de conhecimento e experiência obtidos com a realização de um projeto específico não é a principal prioridade dos funcionários. Eles visam principalmente melhorar o valor do cliente e garantir um atendimento completo ao cliente, o que levará ao aumento das vendas. Por esse motivo, a necessidade de capturar o conhecimento deve ser incorporada em sistemas e processos, então recorA experiência útil para benefício futuro é uma parte essencial da conclusão de um projeto. Isso pode, por exemplo, significar o software de adaptação, para que um relatório seja competido pelo banco de dados do conhecimento antes que o projeto possa ser fechado. O feedback das operações atuais pode ser acessado para formar uma base para projetos futuros.
O plano de gerenciamento do conhecimento deve designar pessoal relevante dentro da organização que pode orientar e dirigir o projeto de gerenciamento de conhecimento e ajudar a desenvolver o compartilhamento de conhecimento, projetando sistemas. Isso também envolveria o desenvolvimento de manuais de treinamento da equipe e cursos de treinamento. Essa função pode ser uma adaptação do papel de um membro da equipe sênior ou pode envolver a criação de uma nova posição de gerente de conhecimento. Dependendo do tamanho da organização, uma equipe de gerenciamento de conhecimento pode ser recrutada para ajudar o gerente do conhecimento.