Jak opracować plan zarządzania wiedzą?
Plan zarządzania wiedzą powinien rozpocząć się od zdefiniowania celów organizacji, które zwykle koncentrowałyby się na zaspokojeniu potrzeb klientów. Systemy zarządzania wiedzą muszą być zaprojektowane w celu zwiększenia celów organizacji biznesowej. Plan powinien mieć na celu zachęcenie i zwiększenie dzielenia się wiedzą między ludźmi w organizacji za pomocą zachęt, ustanowienia społeczności ekspertów i zapewnienia technologii współpracy. Procesy powinny być dostosowywane do poprawy przechwytywania wiedzy, zarządzania informacjami i wiedzą stworzonymi w trakcie operacji biznesowych i wprowadzenia odpowiednich systemów oprogramowania.
Tworzenie kultury dzielenia się wiedzą wśród pracowników organizacji powinno być celem planu zarządzania wiedzą. Należy zachęcać najbliższe produktom, procesom lub klientom przedsiębiorstwa - za pomocą strategii motywacyjnej - do dzielenia się doświadczeniami i sugestie dotyczące poprawy poszczególnych ASPECTS operacji. Należy udostępnić oprogramowanie do współpracy, a personel powinien być zachęcany do zebrania się w kreatywnych społecznościach ekspertów, aby przedstawić i omawiać kreatywne pomysły. Personel powinien otrzymać szkolenie, które umożliwia określenie, gdzie jest tworzona wiedza i jak ją dzielić. Odpowiedni pracownicy powinni również wiedzieć, gdzie jest przechowywana wiedza i jak uzyskać dostęp do wiedzy, kiedy jest to potrzebne.
W tworzeniu planu zarządzania wiedzą przedsiębiorstwo powinno zdać sobie sprawę, że nagrywanie, retencja i odpowiednie przechowywanie wiedzy i doświadczenia uzyskanego z wykonania określonego projektu nie jest najwyższym priorytetem pracowników. Dążą przede wszystkim do zwiększenia wartości klienta i zapewnienia pełnej obsługi klienta, co doprowadzi do zwiększonej sprzedaży. Z tego powodu potrzeba uchwycenia wiedzy musi być wbudowana w systemy i procesyPrzydatne doświadczenie dla przyszłych korzyści jest istotną częścią ukończenia projektu. Może to na przykład średnio dostosowywanie oprogramowania, więc przed zamknięciem projektu musi być konkurowany o raport o bazę danych wiedzy. Informacje zwrotne z bieżących operacji można następnie uzyskać, aby utworzyć podstawę przyszłych projektów.
Plan zarządzania wiedzą powinien wyznaczyć odpowiedni personel w organizacji, który może kierować i kierować projektem zarządzania wiedzą oraz pomóc w rozwoju dzielenia się wiedzą poprzez projektowanie systemów. Obejmowałoby to również rozwój podręczników szkolenia personelu i szkoleń. Ta funkcja może być adaptacją roli starszego personelu lub może obejmować utworzenie nowej pozycji kierownika wiedzy. W zależności od wielkości organizacji zespół zarządzania wiedzą można było rekrutować, aby pomóc kierownikowi wiedzy.