Hur utvecklar jag en kunskapshanteringsplan?

En kunskapshanteringsplan bör börja med att definiera organisationens mål, som normalt skulle vara inriktade på att tillgodose kundernas behov. Kunskapshanteringssystem måste utformas för att främja affärsorganisationens mål och mål. En plan bör syfta till att uppmuntra och förbättra kunskapsdelning bland människorna i organisationen genom incitament, etablering av expertmiljöer och tillhandahållande av samverkande teknik. Processer bör anpassas för att förbättra kunskapsinsamlingen, hantera information och kunskap som skapats under affärsverksamheten och införa lämpliga programvarusystem.

Att skapa en kunskapsdelande kultur bland personalen i organisationen bör vara målet för en kunskapshanteringsplan. De som är närmast företagets produkter, processer eller kunder bör uppmuntras - med hjälp av en stimulansstrategi - att dela erfarenheter och komma med förslag för förbättring av enskilda aspekter av verksamheten. Samarbetsprogramvara bör göras tillgängligt och personalen bör uppmuntras att samlas i kreativa expertgrupper för att lägga fram och diskutera kreativa idéer. Personal bör få utbildning som gör det möjligt för dem att identifiera var kunskap skapas och hur den ska delas. De berörda medarbetarna bör också veta var kunskap lagras och hur man får tillgång till kunskapen när det behövs.

När man sätter ihop en kunskapshanteringsplan bör företaget inse att inspelning, behållning och lämplig lagring av kunskap och erfarenhet från att utföra ett visst projekt inte är högsta prioritet för personal. De syftar främst till att öka kundvärdet och säkerställa komplett kundservice, vilket kommer att leda till ökad försäljning. Därför måste behovet av att fånga kunskap byggas in i system och processer så att registrering av användbar erfarenhet för framtida nytta är en väsentlig del av slutförandet av ett projekt. Detta kan till exempel innebära att anpassa programvara så att en rapport måste konkurreras om kunskapsdatabasen innan projektet kan avslutas. Feedback från nuvarande verksamhet kan sedan nås för att utgöra en grund för framtida projekt.

Kunskapshanteringsplanen ska utse relevant personal inom organisationen som kan vägleda och styra kunskapshanteringsprojektet och bidra till att utveckla kunskapsdelning genom att utforma system. Detta skulle också innebära att man utvecklar manualer och utbildningar för personal. Denna funktion kan vara en anpassning av rollen som en högre anställd eller kan innebära skapandet av en ny position som kunskapschef. Beroende på organisationens storlek kan ett kunskapshanteringsteam rekryteras för att hjälpa kunskapsförvaltaren.