Cos'è una funzione di linea?
Funzioni di linea sono attività che hanno un impatto diretto sulla capacità di un'azienda di fornire beni e servizi ai clienti in modo efficiente e tempestivo. Se qualsiasi fattore all'interno della struttura dell'azienda interferisca con una funzione di questo tipo, il risultato finale è normalmente una perdita di entrate a breve termine e possibilmente la perdita di un cliente o di clienti in modo permanente. Per questo motivo, la maggior parte delle aziende si sforza di strutturare le proprie azioni in modo che ogni funzione di linea all'interno dell'organizzazione sia in grado di continuare a essere produttive, anche quando situazioni impreviste minacciano di interrompere quell'operazione.
Per progettare una funzione di linea efficiente, un'organizzazione deve prima identificare i suoi obiettivi e definire la sua cultura aziendale. Ad esempio, se l'obiettivo dell'organizzazione è quello di consegnare merci ai clienti ben ventiquattro ore prima che uno qualsiasi dei suoi concorrenti sia in grado di farlo, le decisioni devono essere prese su come raggiungere questo obiettivo. Questo porta alla coltivazionedi atteggiamenti specifici tra i dipendenti che si impegneranno nel processo di consegna, nonché rielaborare la strategia di consegna esistente in modo che la consegna efficiente sia coerente. Solo quando gli obiettivi giusti, i dipendenti giusti e il processo giusto vengono messi in atto, la funzione di linea può essere completamente completa ed efficiente.
Quando creano una funzione di linea, i datori di lavoro spesso prestano molta attenzione a diversi fattori che potrebbero minacciare l'efficienza di tale processo. In risposta a questi fattori, non è insolito per le strategie di backup, a volte indicate come piani di emergenza, da mettere in atto. Ad esempio, se un numero significativo di dipendenti è malato contemporaneamente, altri dipendenti sono addestrati per intervenire e gestire le attività necessarie per mantenere attiva la funzione di linea e i totali di produzione all'interno degli standard.
La struttura esatta di una funzione di linea varierà da un tipo di attivitàal prossimo. Ciò che funziona molto bene in un'unica impostazione e produce risultati considerati eccellenti può essere completamente inappropriato per un altro tipo di attività. Sebbene sia possibile imparare dalla struttura delle funzioni di linea utilizzate all'interno di aziende simili, ogni società deve dedicarsi al tempo per creare funzioni che parlino agli obiettivi specifici di tale attività.
Proteggere la funzione di linea dal fallimento è la chiave del successo di qualsiasi impresa. Quando qualsiasi fattore minaccia di rallentare o fermare tale funzione, il futuro dell'azienda viene messo in pericolo. Ciò si presenta spesso sotto forma di situazioni ed eventi che incidono direttamente sulla relazione tra l'azienda e i suoi clienti. Nella migliore delle ipotesi, il fallimento della funzione di linea fa perdere fiducia ai clienti nella qualità della relazione. Nel peggiore dei casi, significa la perdita di clienti per la concorrenza. Spesso il compito di recuperare un cliente smarrito può richiedere molto tempo e risorse, senza garantire che il relativoL'ionship può mai riprendersi completamente.