Che cos'è un sondaggio telefonico?
Un sondaggio telefonico è un metodo per acquisire informazioni. Ciò può essere fatto per diversi motivi, ad esempio valutare gli atteggiamenti nei confronti di un candidato politico o indagare sul livello di soddisfazione di un determinato gruppo di consumatori. Questo tipo di questionario può essere condotto tramite interazione in tempo reale oppure mediante un processo automatizzato.
I sondaggi sono strumenti di raccolta delle informazioni. Esistono numerosi modi per condurre sondaggi. Uno di questi è contattare le persone per telefono. Prima di condurre un sondaggio telefonico, è necessario compilare con cura un elenco di domande. Il modo in cui sono formulate le domande può avere un impatto significativo sui risultati, quindi è importante che si pensi a questo aspetto del compito. Una volta fatto ciò, le persone devono essere contattate per poter raccogliere le loro risposte. Le persone che vengono interrogate vengono comunemente chiamate campione.
Il motivo per cui viene condotto il sondaggio influenzerà la modalità di selezione del campione. Ad esempio, se lo scopo del sondaggio telefonico è valutare la soddisfazione del cliente per un determinato prodotto, il campione deve essere limitato alle persone che hanno utilizzato o acquistato il prodotto. Se, tuttavia, lo scopo del sondaggio telefonico è valutare quante persone in una determinata area geografica hanno familiarità con un prodotto, le chiamate telefoniche dovrebbero essere indirizzate alle persone all'interno di quell'area.
Esistono diversi modi per raccogliere le informazioni di contatto per le persone che verranno chiamate. Nel caso del sondaggio sulla soddisfazione dei clienti, è possibile ottenere i numeri di telefono dalle schede di registrazione del prodotto o dai file di garanzia estesa. Nel caso del sondaggio sulla familiarità del prodotto, i numeri di telefono possono essere selezionati in modo casuale o possono essere acquistati da parti che vendono elenchi contenenti questo tipo di informazioni.
L'attività può essere eseguita da persone che contattano il campione e pongono direttamente le domande. Il vantaggio di questo tipo di sondaggio telefonico è che le persone possono avere maggiori probabilità di partecipare perché non vogliono apparire maleducate riagganciando. In alcuni casi, le persone sono sottoposte a un sondaggio telefonico automatico. Questo metodo ha il vantaggio di far sentire le persone più a loro agio nel fornire risposte oneste perché interagiscono con una macchina. Nel complesso, sia dal vivo che automatizzato, esiste un inconveniente comune nello svolgimento di un sondaggio telefonico. Le persone spesso si sentono invase perché non erano consapevoli che i loro numeri di telefono sarebbero stati distribuiti e utilizzati per questo scopo.