Co to jest ankieta telefoniczna?

Ankieta telefoniczna jest metodą pozyskiwania informacji. Można tego dokonać z kilku powodów, takich jak ocena postaw wobec kandydata politycznego lub pytanie o poziom zadowolenia określonej grupy konsumentów. Ten rodzaj kwestionariusza można przeprowadzić poprzez interakcję na żywo lub za pomocą zautomatyzowanego procesu.

Ankiety to narzędzia do gromadzenia informacji. Istnieje wiele sposobów przeprowadzania ankiet. Jednym z nich jest kontakt telefoniczny z ludźmi. Przed przeprowadzeniem ankiety telefonicznej należy starannie opracować listę pytań. Sposób sformułowania pytań może mieć znaczący wpływ na wyniki, dlatego ważne jest, aby zastanowić się nad tym aspektem zadania. Po wykonaniu tej czynności należy skontaktować się z osobami, aby zebrać ich odpowiedzi. Osoby, które są przesłuchiwane, są powszechnie nazywane próbą.

Powód przeprowadzenia badania wpłynie na sposób doboru próby. Na przykład, jeśli celem ankiety telefonicznej jest ocena zadowolenia klienta z określonego produktu, próbka musi być ograniczona do osób, które korzystały lub kupiły produkt. Jeśli jednak celem ankiety telefonicznej jest ocena, ile osób na określonym obszarze geograficznym zna produkt, połączenia telefoniczne należy kierować do osób w tym obszarze.

Istnieje kilka sposobów gromadzenia informacji kontaktowych dla osób, które zostaną wezwane. W przypadku badania satysfakcji klienta numery telefonów można uzyskać z kart rejestracyjnych produktu lub plików rozszerzonej gwarancji. W przypadku badania znajomości produktu numery telefonów mogą być wybierane losowo lub można je kupić od podmiotów, które sprzedają listy zawierające tego rodzaju informacje.

Zadanie może być wykonane przez osoby, które kontaktują się z próbką i zadają pytania bezpośrednio. Zaletą tego rodzaju ankiet telefonicznych jest to, że ludzie mogą być bardziej skłonni do uczestnictwa, ponieważ nie chcą wyglądać niegrzecznie przez rozłączanie się. W niektórych przypadkach osoby są poddawane automatycznej ankiecie telefonicznej. Ta metoda ma tę zaletę, że sprawia, że ​​ludzie czują się bardziej komfortowo, udzielając uczciwych odpowiedzi, ponieważ wchodzą w interakcję z maszyną. Ogólnie rzecz biorąc, czy to na żywo, czy automatycznie, przeprowadzanie ankiety telefonicznej ma jedną wadę. Ludzie często czują się przeszkadzani, ponieważ nie byli świadomi, że ich numery telefoniczne będą dystrybuowane i wykorzystywane do tego celu.