電話調査とは何ですか？

電話調査は、情報を取得する方法です。 これは、政治家候補に対する態度を評価したり、特定の消費者グループの満足度について質問したりするなど、いくつかの理由で行われます。 このタイプのアンケートは、ライブインタラクションを通じて実施することも、自動化プロセスを通じて実施することもできます。

調査は情報収集ツールです。 調査を実施できる方法は多数あります。 その1つは、電話で人々に連絡することです。 電話調査を実施する前に、質問のリストを注意深く編集する必要があります。 質問の表現方法は結果に大きな影響を与える可能性があるため、タスクのこの側面について考えることが重要です。 これが完了したら、回答を収集できるように、個人に連絡する必要があります。 質問される人々は、一般にサンプルと呼ばれます。

調査が実施される理由は、サンプルの選択方法に影響します。 たとえば、電話調査の目的が特定の製品に対する顧客満足度を評価することである場合、サンプルは製品を使用または購入した人に限定する必要があります。 ただし、電話調査の目的が、特定の地理的地域で製品に精通している人の数を評価することである場合、その地域の人々に電話をかける必要があります。

呼び出される個人の連絡先情報を収集するには、いくつかの方法があります。 顧客満足度調査の場合、電話番号は製品登録カードまたは延長保証ファイルから取得できます。 製品の精通度調査の場合、電話番号はランダムに選択されるか、この種の情報を含むリストを販売する当事者から購入されます。

タスクは、サンプルに連絡して直接質問を投げかける個人によって実行される場合があります。 このタイプの電話調査の利点は、電話を切ることで失礼になりたくないため、参加する可能性が高くなることです。 場合によっては、個人は自動電話調査の対象となります。 この方法には、マシンとやり取りしているため、正直な回答を提供することに安心感を与えるという利点があります。 全体的に、ライブであれ自動であれ、電話調査の実施には一般的な欠点があります。 電話番号がこの目的のために配布され使用されることを知らなかったため、人々はしばしば邪魔されます。