Was ist eine Telefonumfrage?
Eine telefonische Befragung ist eine Methode zur Informationsbeschaffung. Dies kann aus verschiedenen Gründen geschehen, z. B. um die Einstellung gegenüber einem politischen Kandidaten zu bewerten oder um die Zufriedenheit einer bestimmten Verbrauchergruppe zu erfragen. Diese Art von Fragebogen kann durch Live-Interaktion oder durch einen automatisierten Prozess durchgeführt werden.
Umfragen sind Werkzeuge zum Sammeln von Informationen. Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, wie Umfragen durchgeführt werden können. Eine davon ist die telefonische Kontaktaufnahme. Bevor eine telefonische Umfrage durchgeführt wird, sollte eine Liste mit Fragen sorgfältig zusammengestellt werden. Die Art und Weise, in der die Fragen formuliert werden, kann einen erheblichen Einfluss auf die Ergebnisse haben. Daher ist es wichtig, diesen Aspekt der Aufgabe zu berücksichtigen. Sobald dies erledigt ist, müssen Personen kontaktiert werden, damit ihre Antworten gesammelt werden können. Die befragten Personen werden im Allgemeinen als Stichprobe bezeichnet.
Der Grund, aus dem die Umfrage durchgeführt wird, wirkt sich auf die Auswahl der Stichprobe aus. Wenn der Zweck der Telefonumfrage beispielsweise darin besteht, die Kundenzufriedenheit mit einem bestimmten Produkt zu beurteilen, muss die Stichprobe auf Personen beschränkt werden, die das Produkt verwendet oder gekauft haben. Wenn der Zweck der Telefonumfrage jedoch darin besteht, festzustellen, wie viele Personen in einem bestimmten geografischen Gebiet mit einem Produkt vertraut sind, sollten Personen in diesem Gebiet angerufen werden.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, die Kontaktinformationen für angerufene Personen zu sammeln. Im Falle der Kundenzufriedenheitsumfrage können die Telefonnummern von Produktregistrierungskarten oder erweiterten Garantiedateien bezogen werden. Im Fall der Produktbekanntheitsumfrage können die Telefonnummern nach dem Zufallsprinzip ausgewählt oder von Parteien gekauft werden, die Listen mit dieser Art von Informationen verkaufen.
Die Aufgabe kann von Personen ausgeführt werden, die sich an die Probe wenden und die Fragen direkt stellen. Der Vorteil dieser Art von Telefonumfrage besteht darin, dass die Wahrscheinlichkeit einer Teilnahme erhöht ist, da die Teilnehmer nicht durch Auflegen unhöflich erscheinen möchten. In einigen Fällen werden Personen einer automatisierten Telefonumfrage unterzogen. Diese Methode hat den Vorteil, dass die Menschen sich wohler fühlen, wenn sie ehrliche Antworten geben, weil sie mit einer Maschine interagieren. Ob live oder automatisiert, die Durchführung einer Telefonumfrage hat einen allgemeinen Nachteil. Die Menschen fühlen sich oft gestört, weil sie nicht wissen, dass ihre Telefonnummern für diesen Zweck verteilt und verwendet werden.