Vad är en telefonundersökning?
En telefonundersökning är en metod för att skaffa information. Detta kan göras av flera skäl, till exempel att bedöma attityderna till en politisk kandidat eller fråga om nivån på tillfredsställelse bland en viss grupp konsumenter. Denna typ av frågeformulär kan genomföras genom live-interaktion, eller det kan göras genom en automatiserad process.
undersökningar är informationssamlingsverktyg. Det finns många sätt som undersökningar kan genomföras. En av dem är genom att kontakta människor via telefon. Innan en telefonundersökning genomförs bör en lista med frågor sammanställas noggrant. Det sätt på vilket frågorna är formulerade kan ha en betydande inverkan på resultaten, så det är viktigt att tanken ges till denna aspekt av uppgiften. När detta är gjort måste individer kontaktas så att deras svar kan samlas in. De som ifrågasätts kallas vanligtvis provet.
Anledningen till att undersökningen genomförs kommer att påverka hurProvet är vald. Till exempel, om syftet med telefonundersökningen är att bedöma kundtillfredsställelse med en viss produkt, måste provet begränsas till personer som har använt eller köpt produkten. Om syftet med telefonundersökningen är att bedöma hur många individer i ett visst geografiskt område som är bekanta med en produkt, bör telefonsamtal placeras till människor inom det området.
Det finns flera sätt som kontaktinformationen för individer som kommer att kallas kan samlas in. När det gäller kundnöjdhetsundersökningen kan telefonnumren erhållas från produktregistreringskort eller utökade garantifiler. När det gäller undersökningen av produktens kännedom kan telefonnumren väljas slumpmässigt, eller så kan de köpas från fester som säljer listor som innehåller denna typ av information.
Uppgiften kan köras av IndIveduals som kontaktar provet och ställer frågorna direkt. Fördelen med denna typ av telefonundersökning är att människor kan vara mer benägna att delta eftersom de inte vill vara oförskämda genom att hänga upp. I vissa fall utsätts individer för en automatiserad telefonundersökning. Denna metod har fördelen att få människor att känna sig mer bekväma att ge ärliga svar eftersom de interagerar med en maskin. Sammantaget, oavsett om det är live eller automatiserat, finns det en vanlig nackdel med att genomföra en telefonundersökning. Människor känner sig ofta intrång eftersom de inte var medvetna om att deras telefonnummer skulle distribueras och användas för detta ändamål.