Vad är en telefonundersökning?
En telefonundersökning är en metod för att få information. Detta kan göras av flera skäl, till exempel att bedöma attityderna till en politisk kandidat eller undersöka hur nöjd nivån är bland en viss konsumentgrupp. Denna typ av frågeformulär kan genomföras genom live interaktion, eller det kan göras genom en automatiserad process.
Undersökningar är verktyg för insamling av information. Det finns många sätt att undersöka. En av dem är genom att kontakta personer via telefon. Innan en telefonundersökning genomförs bör en lista med frågor noga sammanställas. Det sätt på vilket frågorna är formulerade kan ha en betydande inverkan på resultaten, så det är viktigt att man tänker på denna aspekt av uppgiften. När detta är gjort måste individer kontaktas så att deras svar kan samlas in. De personer som ifrågasätts kallas vanligtvis provet.
Anledningen till att undersökningen genomförs kommer att påverka hur urvalet väljs. Till exempel, om syftet med telefonundersökningen är att bedöma kundnöjdheten med en viss produkt, måste provet begränsas till personer som har använt eller köpt produkten. Om emellertid syftet med telefonundersökningen är att bedöma hur många individer i ett visst geografiskt område som är bekanta med en produkt, bör telefonsamtal placeras till personer inom det området.
Det finns flera sätt som kontaktinformationen för individer som kommer att ringas kan samlas in. Vid undersökning av kundnöjdhet kan telefonnumren erhållas från produktregistreringskort eller utökade garantifiler. När det gäller produktkännedomundersökningen kan telefonnumren väljas slumpmässigt, eller de kan köpas från parter som säljer listor som innehåller denna typ av information.
Uppgiften kan utföras av individer som kontaktar provet och ställer frågorna direkt. Fördelen med den här typen av telefonundersökningar är att människor kan vara mer benägna att delta eftersom de inte vill vara oförskämd genom att hänga upp. I vissa fall utsätts individer för en automatiserad telefonundersökning. Den här metoden har fördelen att få människor att känna sig mer bekväm med att ge ärliga svar eftersom de interagerar med en maskin. Oavsett om det är live eller automatiserat finns det en gemensam nackdel med att göra en telefonundersökning. Människor känner ofta intrång på eftersom de inte var medvetna om att deras telefonnummer skulle distribueras och användas för detta ändamål.