Co je to telefonní průzkum?

Telefonní průzkum je metoda získávání informací. Toho může být provedeno z několika důvodů, jako je hodnocení postojů k politickému kandidátovi nebo dotazování na úroveň spokojenosti mezi konkrétní skupinou spotřebitelů. Tento typ dotazníku lze provádět prostřednictvím živé interakce, nebo jej lze provést prostřednictvím automatizovaného procesu.

Průzkumy jsou nástroje pro shromažďování informací. Existuje mnoho způsobů, jak mohou být provedeny průzkumy. Jedním z nich je kontaktování lidí telefonicky. Před provedením telefonního průzkumu by se měl pečlivě sestavit seznam otázek. Způsob, jakým jsou otázky formulovány, může mít významný dopad na výsledky, takže je důležité, aby byl tento aspekt úkolu věnován. Jakmile je to hotovo, musí být jednotlivci kontaktováni, aby bylo možné shromáždit jejich odpovědi. Lidé, kteří jsou zpochybňováni, se běžně označují jako vzorek.

Důvod, proč se průzkum provádíVzorek je vybrán. Pokud je například účelem telefonního průzkumu posoudit spokojenost zákazníků s konkrétním produktem, musí být vzorek omezen na lidi, kteří produkt použili nebo zakoupili. Pokud je však účelem telefonního průzkumu posoudit, kolik jednotlivců v určité geografické oblasti je známo s produktem, pak by měly být telefonní hovory uveden lidem v této oblasti.

Kontaktní informace pro jednotlivce, kteří budou povoláni, lze shromažďovat několik způsobů. V případě průzkumu spokojenosti zákazníků lze telefonní čísla získat z registračních karet produktu nebo rozšířených záručních souborů. V případě průzkumu známosti produktu mohou být náhodně vybrána telefonní čísla nebo je mohou být zakoupena od večírků, které prodávají seznamy obsahující tento typ informací.

Úkol může být proveden INDIviduals, kteří kontaktují vzorek a položí otázky přímo. Výhodou tohoto typu telefonního průzkumu je, že se lidé mohou s větší pravděpodobností zúčastnit, protože se nechtějí zdát hrubý zavěšením. V některých případech jsou jednotlivci vystaveni automatizovanému telefonnímu průzkumu. Tato metoda má výhodu, že se lidem cítí pohodlněji při poskytování čestných odpovědí, protože interagují se strojem. Celkově, ať už živé nebo automatizované, existuje společná nevýhoda provádění telefonního průzkumu. Lidé se často cítí zasahováni, protože si nevěděli, že jejich telefonní čísla budou pro tento účel distribuována a použita.