Co je to telefonický průzkum?

Telefonický průzkum je metoda získávání informací. To může být provedeno z několika důvodů, jako je posouzení postojů vůči politickému kandidátovi nebo dotazování na míru spokojenosti určité skupiny spotřebitelů. Tento typ dotazníku lze provést prostřednictvím živé interakce, nebo to lze provést pomocí automatizovaného procesu.

Průzkumy jsou nástroje pro shromažďování informací. Průzkumy lze provádět mnoha způsoby. Jedním z nich je kontaktování lidí po telefonu. Před provedením telefonického průzkumu je třeba pečlivě sestavit seznam otázek. Způsob, jakým jsou otázky formulovány, může mít významný dopad na výsledky, takže je důležité, aby byl tento aspekt úkolu zvážen. Jakmile je to hotovo, je třeba kontaktovat jednotlivce, aby bylo možné shromáždit jejich odpovědi. Dotázaní lidé jsou obvykle označováni jako vzorek.

Důvod, proč se průzkum provádí, ovlivní způsob výběru vzorku. Pokud je například účelem telefonického průzkumu zhodnotit spokojenost zákazníka s konkrétním produktem, musí být vzorek omezen na osoby, které tento produkt použily nebo zakoupily. Pokud je však účelem telefonního průzkumu posoudit, kolik osob v určité zeměpisné oblasti je s produktem obeznámeno, mělo by se uskutečnit telefonování osob v této oblasti.

Existuje několik způsobů, jak lze shromažďovat kontaktní informace pro jednotlivce, kteří budou povoláni. V případě průzkumu spokojenosti zákazníků lze telefonní čísla získat z registračních karet produktů nebo ze souborů rozšířené záruky. V případě průzkumu důvěrnosti produktů mohou být telefonní čísla vybrána náhodně nebo je lze zakoupit od stran, které prodávají seznamy obsahující tento typ informací.

Úkol mohou vykonávat jednotlivci, kteří kontaktují vzorek a kladou otázky přímo. Výhodou tohoto typu telefonního průzkumu je to, že lidé se mohou častěji účastnit, protože nechtějí vypadat hrubě zavěšením. V některých případech jsou jednotlivci podrobeni automatickému telefonickému průzkumu. Výhodou této metody je, že se lidé cítí pohodlněji při poskytování čestných odpovědí, protože komunikují se strojem. Celkově, ať už živě nebo automatizovaně, existuje častá nevýhoda při provádění telefonického průzkumu. Lidé se často cítí obtěžováni, protože nevěděli, že jejich telefonní čísla budou distribuována a použita pro tento účel.