Hvad er en telefonisk undersøgelse?
En telefonisk undersøgelse er en metode til indsamling af information. Dette kan ske af flere grunde, såsom vurdering af holdningerne til en politisk kandidat eller undersøgelse af tilfredshedsniveauet hos en bestemt gruppe af forbrugere. Denne type spørgeskema kan udføres via live interaktion, eller den kan udføres gennem en automatiseret proces.
Undersøgelser er informationsindsamlingsværktøjer. Der er mange måder, hvorpå der kan foretages undersøgelser. En af dem er ved at kontakte mennesker over telefon. Inden der foretages en telefonisk undersøgelse, skal en liste med spørgsmål omhyggeligt udarbejdes. Den måde hvorpå spørgsmålene er formuleret kan have en betydelig indflydelse på resultaterne, så det er vigtigt, at der tænkes på dette aspekt af opgaven. Når dette er gjort, skal enkeltpersoner kontaktes, så deres svar kan samles. De mennesker, der bliver spurgt, kaldes ofte prøven.
Årsagen til, at undersøgelsen gennemføres, vil påvirke, hvordan prøven vælges. For eksempel, hvis formålet med telefonundersøgelsen er at vurdere kundetilfredsheden med et bestemt produkt, skal prøven være begrænset til personer, der har brugt eller købt produktet. Hvis formålet med telefonundersøgelsen imidlertid er at vurdere, hvor mange personer i et bestemt geografisk område kender et produkt, skal telefonopkald placeres til personer inden for dette område.
Der er flere måder, hvorpå kontaktoplysninger for enkeltpersoner, der bliver kaldt, kan indsamles. I tilfælde af undersøgelse af kundetilfredshed kan telefonnumrene fås fra produktregistreringskort eller udvidede garantifiler. I tilfælde af produktkendskabsundersøgelse kan telefonnumre vælges tilfældigt, eller de kan købes fra parter, der sælger lister, der indeholder denne type information.
Opgaven kan udføres af personer, der kontakter prøven og stiller spørgsmålene direkte. Fordelen ved denne type telefonundersøgelser er, at folk kan være mere tilbøjelige til at deltage, fordi de ikke ønsker at fremstå uhøflige ved at lægge på. I nogle tilfælde udsættes individer for en automatisk telefonisk undersøgelse. Denne metode har fordelen ved at få folk til at føle sig mere komfortable med at give ærlige svar, fordi de interagerer med en maskine. Alt i alt, uanset om det er live eller automatiseret, er der en fælles ulempe ved at gennemføre en telefonundersøgelse. Folk føler sig ofte indbrudt, fordi de ikke var klar over, at deres telefonnumre ville blive distribueret og brugt til dette formål.