O que é uma pesquisa por telefone?
Uma pesquisa por telefone é um método de aquisição de informações. Isso pode ser feito por várias razões, como avaliar as atitudes em relação a um candidato político ou indagar sobre o nível de satisfação de um grupo específico de consumidores. Esse tipo de questionário pode ser conduzido por meio de interação ao vivo ou por meio de um processo automatizado.
Pesquisas são ferramentas de coleta de informações. Existem inúmeras maneiras pelas quais pesquisas podem ser conduzidas. Uma delas é entrar em contato com as pessoas por telefone. Antes de realizar uma pesquisa por telefone, uma lista de perguntas deve ser cuidadosamente compilada. A maneira como as perguntas são formuladas pode ter um impacto significativo nos resultados, por isso é importante que se pense nesse aspecto da tarefa. Feito isso, os indivíduos precisam ser contatados para que suas respostas possam ser coletadas. As pessoas que são questionadas são comumente referidas como amostra.
O motivo pelo qual a pesquisa está sendo conduzida afetará como a amostra é selecionada. Por exemplo, se o objetivo da pesquisa por telefone é avaliar a satisfação do cliente com um determinado produto, a amostra precisa ser limitada às pessoas que usaram ou compraram o produto. Se, no entanto, o objetivo da pesquisa telefônica for avaliar quantas pessoas em uma determinada área geográfica estão familiarizadas com um produto, as chamadas telefônicas devem ser feitas para pessoas dessa área.
Existem várias maneiras de coletar as informações de contato das pessoas que serão chamadas. No caso da pesquisa de satisfação do cliente, os números de telefone podem ser obtidos nos cartões de registro do produto ou nos arquivos de garantia estendida. No caso da pesquisa de familiaridade com o produto, os números de telefone podem ser selecionados aleatoriamente ou comprados de terceiros que vendem listas que contêm esse tipo de informação.
A tarefa pode ser executada por indivíduos que contatam a amostra e colocam as perguntas diretamente. A vantagem desse tipo de pesquisa por telefone é que as pessoas podem ter mais chances de participar porque não querem parecer grosseiras ao desligar. Em alguns casos, os indivíduos são submetidos a uma pesquisa telefônica automatizada. Esse método tem a vantagem de fazer as pessoas se sentirem mais confortáveis em fornecer respostas honestas porque estão interagindo com uma máquina. No geral, seja ao vivo ou automatizado, existe uma desvantagem comum na realização de uma pesquisa por telefone. As pessoas geralmente se sentem incomodadas porque não sabiam que seus números de telefone seriam distribuídos e usados para esse fim.