O que é uma pesquisa por telefone?
Uma pesquisa por telefone é um método de adquirir informações. Isso pode ser feito por vários motivos, como avaliar as atitudes em relação a um candidato político ou a perguntar sobre o nível de satisfação entre um grupo específico de consumidores. Esse tipo de questionário pode ser realizado por meio da interação ao vivo, ou pode ser feito através de um processo automatizado.
Pesquisas são ferramentas de coleta de informações. Existem inúmeras maneiras pelas quais as pesquisas podem ser realizadas. Um deles é entrar em contato com as pessoas por telefone. Antes de ser realizada uma pesquisa por telefone, uma lista de perguntas deve ser cuidadosamente compilada. A maneira pela qual as perguntas são redigidas pode ter um impacto significativo nos resultados, por isso é importante que o pensamento seja dado a esse aspecto da tarefa. Uma vez feito isso, os indivíduos precisam ser contatados para que suas respostas possam ser coletadas. As pessoas que são questionadas são comumente referidas como a amostra.
A razão pela qual a pesquisa está sendo realizada afetará comoa amostra é selecionada. Por exemplo, se o objetivo da pesquisa por telefone é avaliar a satisfação do cliente com um produto específico, a amostra precisará ser limitada a pessoas que usaram ou compraram o produto. Se, no entanto, o objetivo da pesquisa por telefone é avaliar quantos indivíduos em uma determinada área geográfica estão familiarizados com um produto, as ligações telefônicas devem ser colocadas para pessoas nessa área.
Existem várias maneiras pelas quais as informações de contato para indivíduos que serão chamados podem ser coletados. No caso da pesquisa de satisfação do cliente, os números de telefone podem ser obtidos com cartões de registro de produtos ou arquivos de garantia estendida. No caso da pesquisa de familiaridade do produto, os números de telefone podem ser selecionados aleatoriamente ou podem ser adquiridos de partes que vendem listas que contêm esse tipo de informação.
A tarefa pode ser executada por INDitens que entram em contato com a amostra e fazem as perguntas diretamente. A vantagem desse tipo de pesquisa por telefone é que as pessoas podem ter mais chances de participar, porque não querem parecer rudes ao desligar. Em alguns casos, os indivíduos estão sujeitos a uma pesquisa por telefone automatizada. Esse método tem a vantagem de fazer as pessoas se sentirem mais confortáveis em fornecer respostas honestas porque estão interagindo com uma máquina. No geral, seja ao vivo ou automatizado, há uma desvantagem comum na realização de uma pesquisa por telefone. As pessoas geralmente se sentem intrometidas porque não estavam cientes de que seus números de telefone seriam distribuídos e usados para esse fim.