Cos'è l'esperienza del marchio?
L'esperienza del marchio è un termine usato per descrivere l'impressione totale di un potenziale consumatore di un marchio. Non esiste un'entità fisica che possa essere identificata come esperienza del marchio. Il termine si riferisce all'esperienza totale del marchio, che può provenire da pubblicità, uso effettivo, reporting o altre interazioni con il marchio.
L'esperienza del marchio attraverso una varietà di situazioni crea nella mente di un potenziale consumatore una sorta di profilo pieno di sentimenti e atteggiamenti nei confronti del marchio, aiutando il consumatore a prevedere psicologicamente quali articoli ad esso sono probabilmente simili. Questo è quindi un concetto di grande prezioso per i produttori di oggetti di marca, poiché manipolare che l'esperienza può produrre profitti più elevati.
affinché un marchio sia forte, deve presentare un'esperienza chiara e unificata. Ciò significa, per esempio, che gli articoli associati al marchio devono sembrare eseguiti come pubblicizzati, perché l'uso del prodotto non dovrebbe contraddire le aspettative. AggiuntivoCiò significa che il marchio non deve cercare di mettere troppo significato nell'esperienza, perché è probabile che un'esperienza complessa si diluirà nella mente del potenziale consumatore. Si pensa spesso che i marchi di maggior successo abbiano un'esperienza di marchio acuta e singolare a causa del focus attraverso tutte le strade dell'esposizione.
In molti casi, l'esperienza del marchio è legata al marketing e alla pubblicità, che spesso tentano di infondere il marchio e quindi il prodotto, con significato presentandolo informazioni e immagini. Più sottilmente, l'esperienza del marchio può essere manipolata con tecniche come la vendita di prodotti di marca solo in determinati negozi o creando display di vendita che emanano un certo sentimento. Tutto ciò che è correlato al marchio può influenzare questa esperienza, il che rende difficile controllare il senso risultante nella mente del consumatore.
uno dei problemi con l'idea di BL'esperienza di RAND è che non esiste una scala affidabile con cui misurarla. Quando si esaminano potenziali consumatori, è possibile ottenere una valutazione negativa o positiva dell'esperienza, ma è molto più difficile identificare quali emozioni specifiche, pensieri intellettuali e sensazioni sono associati al marchio. Mentre è chiaro che esiste una cosa come l'esperienza del marchio, non è sempre semplice o addirittura possibile usare la sua esistenza in modo produttivo.
L'obiettivo finale nella manipolazione dell'esperienza del marchio è influenzare il comportamento dei potenziali consumatori. In alcuni casi, questo significa acquistare un prodotto, ma in altri, può significare semplicemente sapere che il marchio esiste. Ad esempio, alcune aziende con prodotti non comunemente consumati direttamente, come aeroplani o chip di computer, fanno tentativi di modificare l'esperienza del marchio. È chiaro, quindi, che avere un marchio classificato positivamente può essere un bene in sé per un'azienda, indipendentemente dal fatto che questa valutazione positiva si traduca o meno nell'acquisto direttoly.